您曾想過(guò)嗎？顧客逛街經(jīng)過(guò)您的店面為什么要進(jìn)入？
人潮就是錢潮，所以開(kāi)店選擇熱鬧的商圈與好的立地，已是想開(kāi)店者皆知的常識(shí)。當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)湓诜比A區(qū)域的商店街上，礙于租金或建筑形式之條件下，店面寬度往往大都約只有在2米至5米之間，顧客步行經(jīng)過(guò)店面只要花費(fèi)約6秒鐘的時(shí)間，在集市商店密集、競(jìng)爭(zhēng)者眾多與排擠效應(yīng)（顧客預(yù)算有限買A就不會(huì)買B）之情境下，如何讓顧客在短短的6秒鐘內(nèi)快速?zèng)Q策、決定進(jìn)入你的店呢？關(guān)鍵則取決于你的店面是否具有特色、夠吸引人讓人想進(jìn)入一窺究竟？如果你能掌握這6秒鐘的關(guān)鍵，就能吸引顧客入店創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)。
許多人創(chuàng)業(yè)之初，總認(rèn)為做吃的把口味搞好、賣服飾則掌握好的貨源即可，但卻不知這是創(chuàng)業(yè)最基本的條件，如果沒(méi)有「好的商品」、要與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)成功的機(jī)率幾乎等 于零。
在現(xiàn)今消費(fèi)習(xí)慣的改變、重視生活品質(zhì)與個(gè)性化，以及供過(guò)于求競(jìng)爭(zhēng)激烈、「微利時(shí)代」來(lái)臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，不管你創(chuàng)業(yè)的業(yè)種或店鋪大小，要讓顧客對(duì)你的店鋪青睞、則有賴于整體的「店鋪形象」。有好的商品、應(yīng)用陳列的技巧將其展示出來(lái)，以及利用小道具、燈光、音樂(lè)等規(guī)劃店鋪空間展現(xiàn)整體的氣氛，塑造特色、品味的同時(shí)也塑造了與同業(yè)的差異化，利用「視覺(jué)性」吸引顧客的第一個(gè)目光。以「店鋪形象」策略達(dá)到集客戰(zhàn)略促進(jìn)銷售之目的。
如何塑造「店鋪形象」？「店鋪形象」的塑造與維持是由商品、店鋪設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)構(gòu)成、服務(wù)、銷售人員、促銷以及顧客管理等所有因素相互連結(jié)與配合、才能達(dá)到好的「店鋪形象」之綜效。
例如開(kāi)一家廚衛(wèi)電器店，應(yīng)先設(shè)定店鋪定位、目標(biāo)客層等，然后依據(jù)此定位設(shè)計(jì)店鋪空間，以及規(guī)劃商品的組合與店內(nèi)商品的放置位置、就是顧客動(dòng)線的設(shè)計(jì)，搭配上燈光、音樂(lè)來(lái)吸引顧客的第一好感而進(jìn)入店鋪。
接棒的就是銷售人員的服務(wù)，要特別注意講話的用詞語(yǔ)氣、態(tài)度，以及商品專業(yè)知識(shí)與公關(guān)社交技巧的應(yīng)用，來(lái)攏絡(luò)顧客的〝心〞，搭配特殊的服務(wù)設(shè)計(jì)、即提供給顧客的附加價(jià)值，例如除了基本的修改外，代為預(yù)定、搭配咨詢、整體造型化妝…等，都是可作為服務(wù)區(qū)隔化的因素；加上定期的促銷、與主顧客活動(dòng)，長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)必能達(dá)到口碑的傳銷與深耕商圈的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
「店鋪形象」的重要性就如同「佛要金裝、人要衣裝」一樣，適當(dāng)?shù)难b扮給予人良好的第一個(gè)印象、有助于雙方的進(jìn)一步溝通與達(dá)成目的。所以成功的經(jīng)營(yíng)者要掌握每一個(gè)顧客對(duì)店鋪的第一印象，以及「只有懶女人、沒(méi)有丑女人」的道理一樣，為了要讓良好的印象一致與持續(xù)下去，必需定期更換店鋪的氣氛、陳列等，讓顧客有新鮮的感覺(jué)，如此搭配其它的服務(wù)或促銷、以提升顧客來(lái)店頻率，讓新客變成熟客、養(yǎng)成熟客的購(gòu)物習(xí)慣后，顧客就不會(huì)輕易跑掉了！
所以塑造店鋪特色、形象，就能掌握顧客經(jīng)過(guò)的關(guān)鍵6秒鐘、吸引顧客入店創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)。
文：張小沫
