雙十一再創(chuàng)紀錄，集成灶電商為何屢屢受挫

雙十一大軍剛過，截止2014年11月11日24點整，天貓雙十一的業(yè)績達到571億，再創(chuàng)電商銷售神話，在大家感慨馬云躺著也在賺錢時，集成灶企業(yè)的業(yè)績在其中所占比例卻可以忽略不計。為何在電商發(fā)展一片大好的形勢下，集成灶企業(yè)想分的一杯羹竟是如此困難。

物流不便制約集成灶電商發(fā)展

眾所周知，與電商必不可分的就是物流。對集成灶企業(yè)而言，物流問題增加企業(yè)產(chǎn)品成本。集成灶產(chǎn)品在物流行業(yè)中屬于大件產(chǎn)品，而物流產(chǎn)生的費用是直接和產(chǎn)品的重量掛鉤的。集成灶產(chǎn)品的銷售不是單一銷售，如果消費者選購了某一家的產(chǎn)品，必定是整個集成灶的統(tǒng)一訂購，所以物流費用對企業(yè)來說是一筆不小的開支;另一方面，集成灶產(chǎn)品是需要有品質(zhì)保障的，送到消費者手中的時候必須是完好無損的。

而集成灶產(chǎn)品本身在運途中易損壞，貨物到達以后，運送上樓，安裝都需要企業(yè)承擔一定的保險金和費用。這對處于激烈競爭市場中的集成灶企業(yè)來說無疑又加大了成本，而成本的增加會使得企業(yè)陷入更大的壓力中。再加上網(wǎng)購很大程度上屬于激情消費，集成灶產(chǎn)品的退貨率非常高。如果按照傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)絡銷售，不僅效果不理想，還可能要承擔不菲的物流成本。

售后推諉讓消費者望而卻步

在如今人們越來越注重服務的當下，一個良好的售后服務系統(tǒng)往往能“栓”住大批消費者的新。集成灶產(chǎn)品種類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)要求也高，在網(wǎng)購集成灶之后需要這方面相應專業(yè)的人員進行接洽。售后安裝人員只負責安裝，另外售后物流發(fā)生的問題售后人員可能會將此問題歸結到物流公司身上，消費者便會在其間疲于奔命，而問題卻無法得到解決。

如此看來，傳統(tǒng)的網(wǎng)銷對于集成灶市場而言是存在問題的。因而近年來，O2O模式順勢出現(xiàn)并得到應用，線上銷售+線下服務合二為一，集成灶企業(yè)自身也在電商這條路上摸索前進。在這過程中不斷改進并加以完善，集成灶的電商之路會走的更遠。

文：張小沫