人們消費(fèi)需求的升級和消費(fèi)模式的變化，是推動城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級的重要機(jī)遇，對于
集成灶行業(yè)來說亦如是。
作為行業(yè)中全品類發(fā)展的企業(yè)，佳歌具有全自動化生產(chǎn)規(guī)模的制造水平，并持續(xù)創(chuàng)新、攻破技術(shù)難題來打造產(chǎn)品優(yōu)勢，同時還推動品牌年輕化，與主流傳播媒體聯(lián)合布局。在各種合力下，佳歌不僅全面提升了自身實力，也為加盟商提供了強(qiáng)有力的后盾。
實事求是地說，在諸多因素的疊加影響下，今年上半年的經(jīng)濟(jì)形勢較為艱難、不穩(wěn)定，這是大家共同的感受。不過，當(dāng)問及“今年線下經(jīng)營的壓力大嗎？”位于江西九江的佳歌經(jīng)銷商孔石珍女士只回答了三個字：有一點(diǎn)。在此后的交談中，筆者也未聽到負(fù)面情緒的表達(dá)，反而多次感受到她的樂觀與理性。
與佳歌結(jié)緣
互相扶持共同成長
當(dāng)孔石珍回憶起做集成灶的初心時，她向《集成廚房說》敘說了當(dāng)年與佳歌的緣分。
“近幾年，集成灶在江西九江的體量，包括客戶的喜愛度都是逐年增長的。再從市場需求來看，通常房屋的廚房面積都不大，而集成了煙機(jī)、灶具、蒸烤箱等模塊的集成灶恰好貼合廚房布局的難題”孔女士對集成灶的優(yōu)勢很有把握。
多年來，孔石珍在建材裝修領(lǐng)域已有一些經(jīng)營心得，對當(dāng)?shù)厥袌鲚^為熟悉，這也給初入集成灶行業(yè)的她和團(tuán)隊積累了一些信心和經(jīng)驗。堅定了要做集成灶事業(yè)之后，孔女士特地赴浙江考察，她猶記得在開往嵊州的高速公路上，瞥到了佳歌的廣告牌，便對佳歌有了特別的印象。
浙江之行，孔石珍考察了幾家集成灶企業(yè)，被佳歌集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等多維度實力所吸引，最后敲定了加盟佳歌。在建店過程中，佳歌給予了協(xié)助選店、門店設(shè)計的幫扶，孔女士對此很滿意：“當(dāng)時區(qū)域經(jīng)理過來指導(dǎo)了前期的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)事項，廠家也全程協(xié)助，在后期的銷售和經(jīng)營方面，也始終引導(dǎo)著我們。”
據(jù)孔石珍綜合統(tǒng)計，她的門店目前平均月銷量在30臺左右。而隨著集成灶行業(yè)的多渠道發(fā)展，銷量與品牌宣傳，尤其宣傳方式的關(guān)聯(lián)性越來越強(qiáng)。在區(qū)域部門的銷售幫扶下，最近孔女士經(jīng)常與第三方聯(lián)合做直播，“我們以前對這些模式接觸得不多，最近的活動方案不僅有利于品牌曝光，也鍛煉了我們團(tuán)隊的能力，起到了多方促進(jìn)作用。”
服務(wù)是本質(zhì)
潛心經(jīng)營步履不停
一直緊跟佳歌步伐，且自身進(jìn)取的孔石珍，在采訪過程中提及頻率最多的一個詞，便是服務(wù)。在孔女士看來，“面對現(xiàn)在的大環(huán)境，本質(zhì)上一定要講究服務(wù)的質(zhì)量，確保客戶滿意，因為對于集成灶這個品類來說，轉(zhuǎn)介紹也是很關(guān)鍵的一個渠道。”
把客戶口碑放在第一位的孔石珍，在售后前期，尤其注重與客戶之間的溝通，且擁有固定合作的安裝團(tuán)隊，并指導(dǎo)顧客安全使用集成灶。據(jù)孔女士介紹，佳歌集成灶上附有與客戶信息綁定的二維碼，后期工廠也會定期回訪，這個細(xì)節(jié)也可見佳歌為用戶提供盡善盡美之服務(wù)的用心。
此外，孔石珍也坦言，佳歌的品牌知名度和頭部品牌具有一定差距，但凡事積極看待的她認(rèn)為，這也說明佳歌的成長空間還有很強(qiáng)的可塑性?？着繉迅璁a(chǎn)品的用材用料和設(shè)計表達(dá)了信心，因此也希望公司在品牌推廣上加大力度，她也將在基層積極響應(yīng)，用心經(jīng)營和維護(hù)客源，以優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)造福更多九江人。
在孔石珍看來，“公司發(fā)展的大方向上是可期待的，在總部的指導(dǎo)下，我們在當(dāng)?shù)卮蚝门浜希w量還有望逐年增加。”更值得一提的是，孔女士希望區(qū)域經(jīng)理可以多到線下門店傳授經(jīng)驗，“他們畢竟跑全國各地的門店，經(jīng)營和推廣可以說是集思廣益，相互借鑒的話一定能推動各地門店一同進(jìn)步。”
寫在最后
佳歌經(jīng)銷商孔石珍表現(xiàn)出長遠(yuǎn)的目光和踏實的行事風(fēng)格，令人印象深刻。同時，她對佳歌的引導(dǎo)也具有很強(qiáng)的主動性，在經(jīng)營中加入了自己的理性思考，與佳歌有著契合的合作精神和共贏理念。最可貴的是，她堅信服務(wù)是第一銷售力量。
編輯：集成灶在線--蘭羽
