如今的信息傳播呈現(xiàn)三種變化,即信息對稱、傳播速度暴增、影響范圍擴大。在這樣的環(huán)境下,企業(yè)挖掘潛在用戶的機會變多,同時用戶獲取信息的習慣發(fā)生改變,爆炸的信息量影響著用戶的選擇,而口碑推薦依舊是用戶決策的主導因素。
這是一個“口碑為王”的時代,口碑營銷可以幫助企業(yè)搶占大部分市場??诒慕⒉⒎且怀幌?,要真正走進用戶內心,從產品到服務都需要不斷打磨、不斷完善。而在
集成灶市場,我們就看到了一個標桿型品牌——
森歌。
品牌千千萬,為什么說森歌就是典范?我們從森歌服務體系的領跑性和完善性來解讀。
一次選擇,終身無憂
成立以來,森歌以“高標準、高品質”嚴格要求產品細節(jié)和服務細節(jié),堅定的站在消費者立場,以消費者需求為出發(fā)點,深刻踐行“一次選擇,終身無憂”的服務理念,并不斷升級服務質量。
如今產品和服務之間不再是互相提升價值的關系,而是為顧客創(chuàng)造價值的兩個同等的重要因素,即平行關系。服務作為一種無形的產品,對用戶的選擇有著直接影響。隨著服務的重要性全面爆發(fā),而森歌早已構建起了銅墻鐵壁。
在產品端,森歌以創(chuàng)新科技與高超的技術水準保障產品品質;在服務端,森歌不斷加強服務體系建設,貫徹“5大服務承諾”,成立森歌服務管家,打造專業(yè)服務團隊,為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務,力求做到響應快、態(tài)度好、省心、省時、省錢的高質量服務標準。
“快速響應,滿意服務”是森歌服務團隊的口號;24小時在線、及時響應是森歌服務的行動準則;超3000家服務網(wǎng)點,覆蓋全國上千個城市是森歌服務內容的廣度與深度。森歌服務制度深度覆蓋各個需求層面,從完善程度來講,森歌服務體系在行業(yè)中也是TOP級的。
在一以貫之的服務理念推動下,森歌與用戶建立起深厚的信任,以有口皆碑的廣泛傳播效應帶動品牌的突圍勢能,以此森歌又與其他品牌拉開了較大的距離。
主動服務,提升效益
消費升級的大環(huán)境中,消費需求傾向于服務和體驗,針對構建優(yōu)良口碑,與消費者建立更深情感鏈接,服務是重要抓手。對企業(yè)而言想要持續(xù)保持勢如破竹,考驗在于深入差異化競爭的核心,如何將服務做精做細。
2022年,森歌將“服務”提升至品牌戰(zhàn)略高度,圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”這一核心要素,構建高端服務形象。如今森歌的服務戰(zhàn)略多了更多主動性,以主動服務、深度服務為綱領,進一步傳遞品牌溫度,拉近與消費者的距離。
今年1月,森歌在南京開展“煥新廚房,喜迎新年”為主題的老客戶清洗活動,收獲了南京市場一片好評;今年315期間森歌展開大型服務月活動,在全國范圍內展開免費服務,參與門店達200家,引起了很大的市場反響,優(yōu)質的服務體驗更使森歌獲得好評如潮,品牌知名度和美譽度得到了極大的提升。
聚力于高品質服務的打造,為客戶做好最后一公里的保障,森歌在市場端收獲高度認同感,擁有了大批忠實用戶群體。隨著森歌為服務效益持續(xù)加碼,品牌勢如破竹的領跑勢能也隨之不斷深化。
因而,作為行業(yè)領軍品牌,森歌在服務上的完善性和引領性,都可稱為樣板。“一次選擇,終身無憂”即是承諾也是信仰,接下來森歌將繼續(xù)就“高品質服務”全面發(fā)力,打造服務核心競爭力,賦予理想廚房生活更多“無憂”屬性。
文:集成灶在線--丸百萬