杰森簽約全國聯(lián)保，為經(jīng)銷商終端經(jīng)營保駕護(hù)航

杰森廚具股份董事局主席吳偉宏說，杰森企業(yè)對商家的幫扶是全程的，無論售前、售中還是售后；記者問杰森集成灶的返修率如此之低，為何還要再多花成本去簽約知名的售后服務(wù)第三方平臺——深圳中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司（簡稱“全國聯(lián)保”，下同）呢？會不會多此一舉？

對此，吳偉宏先生對記者解釋到，杰森產(chǎn)品基本無需售后服務(wù)，不等于杰森企業(yè)就會放松對售后服務(wù)的管理，哪怕是面對萬分之一的售后問題，杰森都要未雨綢繆，為商家考慮周全。原則上依然是各地市場誰銷售誰負(fù)責(zé)售后服務(wù)，這在和商家合作的合同上都寫的清清楚楚；商家自己銷售自己服務(wù)，這是第一道保障線；

第二，有些新加入的經(jīng)銷商遇到售后問題的，可隨時到杰森工廠學(xué)習(xí)，工廠技術(shù)服務(wù)人員也隨時接聽商家的咨詢電話，必要時也會到當(dāng)?shù)厥袌鲋笇?dǎo)，這是第二道保障線；第三，對于有些商家解決不了的問題，而杰森工廠暫時到不了當(dāng)?shù)厥袌龅?，杰森企業(yè)將啟動最后一道保障線，就是“全國聯(lián)保”工作人員上門服務(wù)，這等于給經(jīng)銷商們吃下了最后一顆定心丸，再無后顧之憂。

同時，吳偉宏也強調(diào)，杰森企業(yè)簽約聯(lián)保，目的是為商家銷售產(chǎn)品全程護(hù)航，并非讓商家從此就不重視售后服務(wù)了，恰恰相反，各地商家更應(yīng)重視售后問題，因為有一些非產(chǎn)品問題，用戶自身的一些因素引起的售后服務(wù)，商家也應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)、解決（吳董說了一個例子，前不久在湖南市場，一位杰森集成灶用戶就反映集成灶上的電磁爐壞了，在商家查看無果，杰森企業(yè)也寄了一個新的電磁爐，后又被燒壞的情況下，杰森讓全國聯(lián)保上門查看，結(jié)果技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)這并非產(chǎn)品問題，而是用戶購買了不規(guī)則的鍋，導(dǎo)致鍋底和電磁爐小面積接觸而熱量加大，燒壞了電磁爐，后來用戶在更換了正常的鍋具后，再也沒有出現(xiàn)問題）。

通過這個案例，吳偉宏說，經(jīng)銷商朋友更應(yīng)該重視各式各樣的售后服務(wù)，能通過不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)問題根本所在，能及時解決問題，提升自身的服務(wù)口碑，畢竟自己去服務(wù)更能為自身的銷售積攢更好的口碑，進(jìn)而積累更多的潛在目標(biāo)

文：中國集成灶網(wǎng)