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從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，集成灶企業(yè)360°服務(wù)“親近”消費(fèi)者

2015-01-14 來源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：299次手機(jī)訪問：集成灶在線

一直以來，集成灶行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就尤為激烈。當(dāng)下的集成灶市場(chǎng)，除了需要產(chǎn)品質(zhì)量上的實(shí)力以外，企業(yè)的服務(wù)建設(shè)同樣不容忽視。現(xiàn)如今，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，集成灶行業(yè)摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，整個(gè)行業(yè)更加成熟了。

在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代，集成灶企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，拔高消費(fèi)者長(zhǎng)期的弱勢(shì)地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費(fèi)者營(yíng)造真切的愉悅感與享受。這種服務(wù)體系完全以消費(fèi)者為主體，在咨詢、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費(fèi)者考慮。

目前，集成灶市場(chǎng)上的服務(wù)建設(shè)，并非一個(gè)微笑，一個(gè)毫無實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要集成灶企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前。

對(duì)集成灶企業(yè)來說，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞是生存發(fā)展的關(guān)鍵。在服務(wù)至上的時(shí)代，集成灶企業(yè)想要爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，需重視親近消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的好感與認(rèn)可。隨著行業(yè)的不斷前進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及市場(chǎng)的低迷，都要求集成灶企業(yè)要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢(shì)，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù)。

總之，集成灶產(chǎn)品作為以消費(fèi)者為中心的廚電生活用品，企業(yè)在完善自身的同時(shí)，也需把眼光放遠(yuǎn)，多在消費(fèi)者的需求上努力，將產(chǎn)品和需求兩手抓，以高質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，才是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)