服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是企業(yè)品牌形象的重要構(gòu)成部分。為更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，滿足日益增長的消費(fèi)市場(chǎng)，
森歌構(gòu)建理想服務(wù)家，升級(jí)服務(wù)理念為“專注品質(zhì)，專心為你”，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新型服務(wù)體驗(yàn)！
Part.1
理念升級(jí)，“6+4“構(gòu)建完美服務(wù)體系
隨著森歌品牌的一路成長，在產(chǎn)品、技術(shù)全面開花的同時(shí)，也更注重提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。多年來，森歌初心不改，始終以消費(fèi)者為核心，專注產(chǎn)品品質(zhì)也更加專注生活品質(zhì)。全新升級(jí)服務(wù)理念，構(gòu)建6大服務(wù)承諾+4大全面增值服務(wù)，組成的“十全十美”融合服務(wù)體系，使得森歌售后服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)！6大服務(wù)承諾涵蓋“機(jī)器保修承諾、無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”，在此基礎(chǔ)上增加“全方位關(guān)懷、真健康服務(wù)、全過程跟蹤、全天候響應(yīng)”4大增值服務(wù)，從細(xì)微處開始全面保障消費(fèi)者的權(quán)益，真正做到選購無憂！
銷售不單是賣產(chǎn)品，更多的是消費(fèi)者認(rèn)可和滿意度，換言之是整體服務(wù)水準(zhǔn)。近年來，
集成灶市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生了更高的要求。消費(fèi)升級(jí)下，高品質(zhì)服務(wù)是提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要因素。一切的產(chǎn)品研發(fā)，全方位的服務(wù)提供，都是為了滿足消費(fèi)者的需求。服務(wù)是森歌與消費(fèi)者最直接的情感溝通，升級(jí)后的服務(wù)體系將為消費(fèi)者帶來全新的無與倫比的消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，并將促進(jìn)森歌整體良性發(fā)展，贏得更多的消費(fèi)認(rèn)可。
Part.2
用行動(dòng)實(shí)踐品質(zhì)專業(yè)服務(wù)，贏消費(fèi)者青睞
森歌重視服務(wù)，更實(shí)踐服務(wù)。早在年初，森歌南京店便開展了“煥新廚房，喜迎新年”的清洗保養(yǎng)活動(dòng)。對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪，了解真實(shí)使用體驗(yàn)和需求，同時(shí)提供上門產(chǎn)品清洗及維護(hù)服務(wù)，及時(shí)為用戶解決使用過程中的不便。此舉短時(shí)間內(nèi)迅速拉近與客戶距離，讓森歌的知名度和影響力在年關(guān)迅速擴(kuò)散。
“品質(zhì)森歌”造“品質(zhì)服務(wù)”，森歌315大型服務(wù)月活動(dòng)覆蓋全國，參與門店達(dá)200多家。收獲了熱烈的市場(chǎng)反響，口碑、銷量齊攀新高峰，森歌軟實(shí)力再獲認(rèn)可！
本月是森歌安檢“服務(wù)月活動(dòng)”，森歌提供專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門為集成灶進(jìn)行免費(fèi)清洗和保養(yǎng)。環(huán)機(jī)檢測(cè)、治理前風(fēng)俗檢測(cè)、排煙系統(tǒng)升級(jí)、過濾系統(tǒng)優(yōu)化、治理后風(fēng)速檢測(cè)等內(nèi)容，確保消費(fèi)者安心使用，享受健康生活。多次服務(wù)活動(dòng)不僅增強(qiáng)了老客戶的使用歸屬感，更加樹立了優(yōu)秀的品牌形象，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的感受森歌“服務(wù)力”。
Part.3
加速服務(wù)數(shù)字化，森歌服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)
不止于服務(wù)理念升級(jí)，森歌官網(wǎng)同樣進(jìn)行了升級(jí)改版，還新增了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢系統(tǒng)，無論您在哪個(gè)地區(qū)哪個(gè)城市，森歌3000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，總有一個(gè)離你很近。
為進(jìn)一步暢通和消費(fèi)者之間的溝通路徑，方便當(dāng)下主流人群的移動(dòng)化溝通需求。森歌研發(fā)并上線了“森歌服務(wù)管家”微信小程序，提供在線服務(wù)預(yù)約、自助查詢等服務(wù)功能。通過小程序可以了解到最新的產(chǎn)品介紹、品牌資訊，查看使用技巧、操作教程，交流產(chǎn)品使用真實(shí)測(cè)評(píng)，隨時(shí)隨地通過小程序協(xié)助，為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
目前，森歌已先后多次獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證，全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位，全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等服務(wù)認(rèn)定，以高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)實(shí)力圈粉消費(fèi)者。
服務(wù)的長效機(jī)制是維系消費(fèi)者品牌忠實(shí)度的重要通道，服務(wù)體系的全面升級(jí)是森歌實(shí)力提升的重要保障。未來，森歌將繼續(xù)砥礪前行，在做好產(chǎn)品的同時(shí)，打造一流的服務(wù)，讓“服務(wù)”成為森歌耀眼的名片！專注品質(zhì)，專心為你~
編輯：集成灶在線--蘭羽
