滴滴因多起惡性安全事件于2018年8月27日零時起在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù)，在這些事件中，滴滴順風車在線客服的不專業(yè)、低效率等成為事件引發(fā)主導(dǎo)因素。就滴滴順風車在線客服的不作為，最近有媒體曝料，滴滴順風車在線客服竟然都是外包的。
將一線客服外包，可以更好地為企業(yè)控制成本，但同時也會導(dǎo)致投放處理流程變得極為低效，影響客戶的體驗感，甚至釀成不可挽回的悲劇。
億田作為一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高端廚房電器制造企業(yè)，將用戶的體驗感及口碑視為品牌推廣不可或缺的主要力量，堅持對企業(yè)各線員工進行定期培訓(xùn)，力求為每位億田客戶帶來更好的服務(wù)。
售后培訓(xùn)，高效解決客戶難題
集成灶是耐耗品，在使用過程中，客戶難免會遇到一些問題。這些問題的產(chǎn)生有些可能是產(chǎn)品本身引起的，有些可能是由于客戶操作不當造成的，而所有的這些問題，最后都需要售后客服提供服務(wù)并提出解決方案。
億田為了能夠?qū)I(yè)、有效地解決客戶在使用過程中遇到的問題，提供及時的服務(wù)，每個月都會舉辦多場售后服務(wù)的培訓(xùn)會，講解在安撫客戶的同時如何有效地解決各類問題。每次售后培訓(xùn)都是對億田售后客服的一次技能提升，更好地服務(wù)每一位億田的客戶。
導(dǎo)購培訓(xùn)，專業(yè)提供咨詢服務(wù)
隨著集成灶逐漸大眾化，越來越多的消費者給廚房裝上了集成灶。集成灶作為一種比較新型的廚房電器，不同的消費者對其認知程度也不一樣，在選購的時候往往會通過與導(dǎo)購的溝通來考慮選購款式。
億田希望每一位來到終端店的客戶都能有賓至如歸的感覺，并且能選購到適合自己的集成灶產(chǎn)品，為此加強對導(dǎo)購的培訓(xùn)是件刻不容緩的事情。通過各種導(dǎo)購培訓(xùn)，使得億田的導(dǎo)購能夠與客戶進行愉快的溝通，并且在溝通過程中了解客戶的實際需求，引導(dǎo)客戶選購到合適的集成灶。
營銷培訓(xùn)，只為服務(wù)更多客戶
互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得越來越多的消費者熱衷于網(wǎng)上購物，即便像集成灶這樣的大家電，在線上的銷售業(yè)績也是相當可觀的。雖然如此，目前仍有許多的消費者在選購集成灶時青睞于線下消費，因為線下終端店能給他們提供一種踏實感。
億田集成灶憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及專業(yè)的服務(wù)贏得了良好的市場口碑。為了能為更多的客戶提供踏實的感覺，億田也會定期對營銷團隊進行培訓(xùn)工作，總結(jié)營銷經(jīng)驗，提升開疆拓土的能力，爭取讓億田集成灶遍布到每一個大小城市，服務(wù)更多的客戶。
管理培訓(xùn)，更好迎合消費需求
消費需求隨著時代的發(fā)展而不斷變化中，只有符合時代消費需求的產(chǎn)品才能贏得更廣闊的市場。管理團隊通過不斷的市場信息收集以及對企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)團隊的監(jiān)管，讓產(chǎn)品能夠更好地迎合消費需求，獲得市場的認可。
億田深知管理團隊對于產(chǎn)品開發(fā)以及迎合消費需求的重要性，因此在管理團隊的培訓(xùn)上也不敢有絲毫懈怠。通過對管理團隊的培訓(xùn)，能夠有效加強管理團隊的凝聚力，總結(jié)出符合當下消費需求的產(chǎn)品研發(fā)項目，并加強對研發(fā)新品速度的提升以及產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)督，確保億田集成灶的優(yōu)異性能，更好地迎合消費需求。
服務(wù)不外包，才能更專業(yè)。無論是終端還是企業(yè)內(nèi)部，億田的每一位員工都是經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的，并且億田的每一位員工都是自行招聘，確?？蛻粼谌魏我粋€環(huán)節(jié)都能得到專業(yè)、及時、高效的服務(wù)。對于服務(wù)，億田是認真的，對于客戶，億田是用心的。
文：中國集成灶網(wǎng)—露為霜
