縱觀整個家裝
廚電行業(yè)，誰更接近消費者，誰就在市場中勇立潮頭。長期以來，
火星人在尊重消費者、懂得消費者、滿足消費者這條路上精耕細(xì)作，憑借著產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越的品牌服務(wù)，創(chuàng)造了一個又一個的企業(yè)增長奇跡。現(xiàn)在，火星人在消費者口口相傳下，越來越火！
全方位服務(wù)，消除客戶后顧之憂
基于打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，火星人已經(jīng)形成了“六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造涵蓋消費者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。
“極速響應(yīng)，一次就好。”在客戶的印象里，火星人做的總比說的更好。“火星人提供的是12小時上門服務(wù)，凡是客戶當(dāng)天早上7點至晚上7點報修的問題，我們都能做到當(dāng)天解決。”這是火星人一線服務(wù)小哥的鄭重承諾。
在廚電行業(yè)中，很多品牌的上門服務(wù)絕大多數(shù)是24小時或者48小時，而火星人
集成灶始終嚴(yán)格執(zhí)行12小時極速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是為了將產(chǎn)品維護的影響降到最低，讓消費者感覺不到產(chǎn)品故障帶來的生活煩惱。
服務(wù)不止如此
為了更好滿足消費者需要，今年3月，火星人進一步推出了4小時極致上門服務(wù)。在河南安陽，火星人服務(wù)中心的工作人員正準(zhǔn)備吃午飯，卻接到市區(qū)客戶的報修電話，服務(wù)中心離客戶家的距離雖然遠(yuǎn)在 130千米外，但是火星人服務(wù)小哥全速趕往，完成了4小時的極致服務(wù)，得到了客戶的點贊。
盡管火星人集成灶的使用方法非常簡單，但是我們會為每一名客戶詳細(xì)講解集成灶的使用方法和注意事項，針對年紀(jì)比較大的客戶，我們還會不定期詢問他們的使用心得，做到及時了解、長期跟進，幫助他們營造一個舒適的廚房環(huán)境。”重慶市渝北區(qū)火星人集成灶服務(wù)中心的黃經(jīng)理介紹。
安全易用，打造客戶信賴產(chǎn)品
對于火星人正是以消費者的需求為出發(fā)點，火星人把安全性、易用性融入了產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的每個細(xì)節(jié)，短短8年時間，火星人集成灶現(xiàn)在已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)桿。
匠心造就傳奇，卓越成就高端，極致追求的理念之下是精益求精的產(chǎn)品。“我們做產(chǎn)品的都把自己當(dāng)成挖井工，只有不厭其煩、不辭辛苦地在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)去深度挖掘，靈感才會像甘泉一樣慢慢涌上來。”火星人產(chǎn)品設(shè)計師周章凌這樣說道。
中國最成功的設(shè)計獎、德國iF設(shè)計金獎、德國紅點獎……在火星人屢獲國際設(shè)計大獎后，公司的一系列產(chǎn)品已經(jīng)形成了獨具行業(yè)競爭力的核心優(yōu)勢，并積累了無數(shù)消費者的爆炸性好評。
許多火星人的忠實客戶對火星人的優(yōu)點如數(shù)家珍、娓娓道來：“火星人集成灶的好處很多，一是低空全吸，每種鍋具都有一個黃金吸煙角度； 二是煙灶聯(lián)動設(shè)計，煙機灶具一鍵啟動，熄火以后，整個廚房里完全沒有油煙殘留；三是超靜音設(shè)計，完美避免噪音干擾；四是五重安全防護系統(tǒng)，有效防止廚房安全隱患。”
廚電新寵，滿足客戶家裝需求
中產(chǎn)階級群體的繼續(xù)擴大，新一輪消費升級持續(xù)發(fā)酵——這是時代發(fā)展的大背景。在這樣的時代背景之下，作為消費升級的代表產(chǎn)品，相較于傳統(tǒng)傳統(tǒng)廚電，火星人集成灶無疑更加契合新消費環(huán)境下的家裝理念。
這首先體現(xiàn)在火星人產(chǎn)品的設(shè)計上?；鹦侨说谌稍?，將油煙機、灶等完全進行獨立式設(shè)計，但又巧妙地組合在一起。這樣模塊化的設(shè)計方式，大大提高了廚房空間利用度，配合精雕細(xì)琢的外觀打磨，無論是歐式家裝風(fēng)格，還是中式家裝風(fēng)格，火星人集成灶都能完美融合。
除此之外，因火星人集成灶依托卓越的設(shè)計和產(chǎn)品特性，不但大大提高了廚房空間利用度，也解決了安全、節(jié)能、安裝、售后、清洗、維護等傳統(tǒng)灶難題，是改造傳統(tǒng)廚房的首選產(chǎn)品。
在個性化追求日趨強烈、傳統(tǒng)格局被不斷打破的廚房裝修領(lǐng)域，火星人集成灶也更加適合開放式廚房的全新理念。對于80后、90后的年輕人來說，廚房的作用局限于烹飪、制作美食，它更是一個可以用來演繹新生活方式的社交場所，而火星人集成灶就完美地契合了這種創(chuàng)新時尚的生活美學(xué)。
一切從需求出發(fā)，一切為消費者著 想，火星人只做更懂消費者的集成灶，讓生活更美好！
編輯：中國集成灶網(wǎng)—露為霜
