思考：為什么顧客不愿意留電話？
1、怕被騷擾
被保險公司或其他公司的垃圾短信和騷擾電話騷擾怕了，害怕店面導購也會像他們一樣騷擾自己，影響正常生活。
2、怕失去主動權
擔心給了電話號碼導購之后，隨時都有可能接到導購的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動權。
3、怕泄露個人信息
電話號碼也是個人信息的一部分，擔心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來不便。
4、怕在不方便的時候接到電話
擔心在開會、休息或其他不方便的時間段接到導購的電話，給自己造成不便。
5、缺乏正當合理的理由
導購在要電話號碼時動作、時機和話術生硬，缺乏正當合理的理由，無法說服顧客。
6、不是意向顧客，只是隨便看看
顧客只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而不是真正有購買意向的潛在顧客，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。
技巧：留顧客電話8大關鍵時刻
1、在剛坐下聊天時
從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，導購就應該拿出電話號碼記錄本讓顧客填寫。
【技巧】電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的顧客留下的電話號碼，故意讓顧客看到，會給顧客心理暗示：其他顧客都留下電話號碼了，看來我也應該留下。
2、在顧客承諾購買時
當顧客為了探知價格優(yōu)惠信息而向?qū)з徸龀鲑徺I承諾時，導購應該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”顧客為了證明自己說的話算數(shù)，就會很肯定的回答。此時，導購可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼，我先確認電話號碼是不是真的，如果電話號碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在顧客詢問優(yōu)惠活動時
當顧客詢問有沒有價格優(yōu)惠政策時，導購可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知顧客，于是直接向顧客索要電話號碼，以便及時通知到位。
4、在套近乎時索要
在和顧客拉家常時，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時，直接對顧客說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，以后要多來往，互相留個電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，要求顧客告知電話號碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會的會員，我們經(jīng)常搞戶外拍攝活動，留個電話吧，下次協(xié)會搞活動的時候，我一定邀請您一塊參加。”隨機拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求顧客告知電話號碼。
5、談價格優(yōu)惠時
價格談判到一定程度時，如果顧客要求導購去找店長申請一下，導購可以耍一個花招，對顧客說：“先生，如果我去找店長申請價格優(yōu)惠，您必須提供自己真實的電話號碼。”這時候顧客只能提供真實的電話號碼。
6、告知顧客有中獎機會時索要
給顧客介紹完產(chǎn)品之后，告知顧客，專賣店正在搞一個來店有獎抽獎活動，抽獎依據(jù)是把填寫有顧客的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，然后拿出小票讓顧客填寫。顧客一邊填寫，導購就一邊撥打以確認號碼真實有效。顧客為了獲得抽獎機會，也會提供真實的電話號碼。
7、領取禮品時索要
專賣店可以搞一些來店有禮活動，在顧客領取禮品時要求他先填寫一份顧客信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給顧客。
8、送客離店時
在顧客正起身要離開店面，一邊拿著記事便簽追著顧客，一邊說：“先生留個電話吧，有優(yōu)惠活動時，我肯定第一時間通知到您。您放心，我不會在休息時間打攪您，您要是不留一個電話給我，我們店長就認為我沒有接待好您，覺得我的服務工作沒做好，我會被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個電話吧。”導購要一邊說著這段話，一邊送顧客離開，不僅要送到展廳門口，一直送，一直說，送到馬路邊上為止。顧客心一軟，就把電話號碼給留下來了。
