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德西曼“暖心”服務在你身邊,細致決定成敗

2015-06-16 來源:中國集成灶網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):505 手機訪問:集成灶在線
德西曼集成灶

德西曼集成灶

公司名稱:紹興西曼生活電器有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:30-50萬

德西曼“暖心”服務在你身邊,細致決定成敗

顧客回頭率一直是我們終端門店比較關(guān)注的問題之一,顧客在體驗后覺得滿意了,是否之后就會回來或介紹親朋好友前來購買我們的東西?答案是不一定的,只有顧客信賴我們品牌才會回頭,那么怎么做才能促使顧客忠誠于我們品牌呢?德西曼收集整合眾多經(jīng)銷商多年經(jīng)驗,在此給大家提出幾點建議

德西曼“暖心”服務在你身邊,細致決定成敗

一、記住顧客的長相及相關(guān)特點,想顧客之所想,與顧客溝通時,要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題
每位進店的顧客當他們跨進店門的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點,在顧客下次再來時,會認出他,甚至在某天路上偶遇時,一定與他點頭笑著說“您好”而顧客也會很自然的點頭回應。“一回生,二回熟”讓顧客感覺到你是值得信任的人。

德西曼“暖心”服務在你身邊,細致決定成敗
二、建立顧客檔案,更好地對顧客提供一對一“暖心”服務
顧客檔案的建立對店鋪維護老顧客尤其重要,對于店鋪來講顧客人數(shù)一定是上升,合理的記住每個客戶的信息資料,才能在為顧客服務過程中做到更加細致,而且針對的營銷也更容易成功。

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三、及時為顧客提供新品信息和優(yōu)惠政策
不斷地為顧客提供產(chǎn)品信息,讓顧客知道店鋪的產(chǎn)品一直在更新,可以增加顧客對店鋪的認同感;優(yōu)惠信息的傳遞,則能夠更直接增加顧客的進店率和消費量。
文:中國集成灶網(wǎng)

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