2022年進入中場,但很艱難。疫情困局讓本就動蕩的市場環(huán)境充斥更多挑戰(zhàn),特別是四五月份疫情呈現(xiàn)多發(fā)頻發(fā)的態(tài)勢,更是涉及多個一線城市,消費市場受到明顯沖擊,疫情成為影響我國經(jīng)濟的主要變量。
疫情陰霾中,各行各業(yè)都受到了不同程度的影響,實體門店更為艱難,經(jīng)營節(jié)奏被打亂,線下活動受阻、物流受阻、門店流量銳減加劇著線下門店的生存難題。
被疫情“虐”了兩年,市場格局出現(xiàn)明顯變化,同時我們要清晰的認知到,疫情仍然存在諸多不確定性,或許未來還會給市場環(huán)境帶來更多超預(yù)期的影響。變速增多,門店的生存挑戰(zhàn)已經(jīng)到了經(jīng)銷商必須全力以赴的時候。
混沌時局中,經(jīng)銷商必須養(yǎng)成靈活敏銳的應(yīng)對能力,與時俱進,以變應(yīng)變方為上上策。那么做好以下幾點,千鈞一發(fā):
1、提升成交量,老客戶、新客戶必須兩手抓
疫情帶來最直接的影響無疑是客流銳減,隨著上一輪疫情進入收尾階段,封控解除,門店必須主動出擊提振消費積極性。
一方面要加大老客戶維護與激活的投入。比如展開老客戶感恩回饋的活動,通過提供免費維修、清洗、咨詢等多種服務(wù)激活老客戶,提升復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率。當然,這需要廠家和經(jīng)銷商聯(lián)手一起做,將服務(wù)做到極致才能取到做好的效果。
另一方面要加強新客戶的開發(fā),除獲客渠道上的創(chuàng)新,更需要將服務(wù)做到極致。選擇這么多,用戶為什么要選擇你?這需要經(jīng)銷商花更多心思,重視每一條客戶線索、重視每一位客戶,用極致的服務(wù)去打動用戶,并不斷積累客戶資源,客源的積累是應(yīng)對變數(shù)的保障。
2、開發(fā)客源,新工具、新渠道、新模式齊發(fā)力
客源問題的本質(zhì)是流量問題。疫情加速線上渠道的發(fā)展,這也是門店必須拓展的渠道,經(jīng)銷商可以通過直播、短視頻、小紅書、大眾點評等平臺進行試水打開局面。
線上流量的搶奪,已經(jīng)是迫在眉睫,比如直播,有些門店已經(jīng)將直播常態(tài)化了,且打法也很常見,效益卻極為樂觀。當下,經(jīng)銷商要堅持做的同時也要做出效果,否則競爭力很容易落下一大截。
另一方面,需求尋找新的獲客方式。比如異業(yè)聯(lián)盟,通過資源整合組成套餐,提供性價比高、完整性高的家裝解決方案,在整裝受眾越來越多,這可以大大提升成交量;再者進行公裝渠道的開發(fā),與當?shù)氐募已b設(shè)計公司合作等方面,擴大自己的業(yè)務(wù)面。
3. 加大團隊建設(shè)
新模式、新渠道的開發(fā)對團隊有更高的要求,另一方面提升用戶體驗也需要一支更給力的服務(wù)團隊,因此團隊的擴編與升級打造很重要。加大導(dǎo)購培訓(xùn),團隊人員知識技能累積等,團隊的凝聚力、抗打擊能力、學(xué)習(xí)能力都將決定門店的應(yīng)急能力,影響成交。
作為老板,更要以身作則不斷提升自我,并通過鼓勵、獎勵機制提振信心與斗志。市場固然困難多,但作為老板的你絕對不能消極。此外,廠家也應(yīng)輔助經(jīng)銷商進行團隊打造,給銷售人員支持,給門店更多運營上的指導(dǎo),共同進退方能開創(chuàng)更好的局面。
結(jié)語:
事實上還有很關(guān)鍵的一點,那就是保持樂觀與信心,擺正心態(tài),畢竟市場從來不存在窮途末路,挑戰(zhàn)與機遇并存——優(yōu)化成本,保證現(xiàn)金流,保持敏銳的洞察力不斷調(diào)整應(yīng)對策略,這是當下經(jīng)銷商必備的基礎(chǔ)技能,也是關(guān)鍵技能。
混沌中我們更要明白生意的本質(zhì)是什么,賺錢的底層邏輯是什么,全力以赴、積蓄客戶、聚焦交付則是翻盤的必備要素。
困局中,更講究合作共贏,廠商合力、商業(yè)合作更謂上策。
越努力越幸運,最后愿廣大經(jīng)銷商都能沖破迷霧,破繭成蝶!