互聯(lián)網(wǎng)時代“猖狂”，科太郎集成灶的O2O發(fā)展如何

網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+時代

集成灶O2O運(yùn)營模式 整合資源

集成灶行業(yè)雖然日趨成熟，但發(fā)展渠道卻不容樂觀， 如今集成灶行業(yè)正處在運(yùn)營成本不斷上升、競爭日趨激烈的市場大環(huán)境，單純的依靠傳統(tǒng)模式運(yùn)營已顯乏力，未來的集成灶銷售模式也不會像現(xiàn)在這樣主要通過專賣店或體驗館進(jìn)行銷售。O2O模式已然成為廚電家居行業(yè)的一種大趨勢，也為集成灶行業(yè)帶來發(fā)展希望。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來咨詢、了解集成灶品牌的相關(guān)信息。而傳統(tǒng)的實體店，在淡化其銷售職能之外，主要作為了消費者的體驗中心而存在。消費者可以通過現(xiàn)場進(jìn)行實際操作來增強(qiáng)對集成灶產(chǎn)品的認(rèn)識度，提升購買信心，最終交易則通過線上交易進(jìn)行。這種O2O線上線下的運(yùn)營模式，采用線上攬客，顧客到線下實體店體驗，再到線上完成付款的方式，整合了數(shù)據(jù)資源，解決了用戶體驗和電子商務(wù)發(fā)展的問題。

由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，用戶體驗是集成灶行業(yè)做電子商務(wù)繞不開的一道門檻，因此如何通過用戶體驗提高消費者信心成為制約集成灶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個重要問題。通過O2O模式，節(jié)約了運(yùn)營成本，減少了中間的銷售環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了廠家對銷售的控制。另外，它降低了經(jīng)營商的銷售風(fēng)險，保持了消費者和終端銷售的有效互動，方便企業(yè)第一時間獲得消費者反饋，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

集成灶行業(yè)

O2O模式成潮流 集成灶如何應(yīng)對

但是，集成灶行業(yè)到現(xiàn)在為止在電商上都沒有多大發(fā)展。所謂的電子商務(wù)，不是在淘寶這樣的網(wǎng)站上開個網(wǎng)店，安排一個人負(fù)責(zé)管理就可以這么簡單的，它需要獨立的運(yùn)營平臺和運(yùn)營機(jī)制。除了用戶體驗的特殊性之外，物流和售后兩大問題也制約著集成灶行業(yè)的O2O發(fā)展。由于集成灶體積較大，送貨上門及退換貨都比較麻煩，不少消費者為了涂個“踏實”寧可選擇在實體店購買。在這種情況下，為消除消費者的網(wǎng)購顧慮，集成灶企業(yè)應(yīng)組建專業(yè)的電商團(tuán)隊，在網(wǎng)絡(luò)上為顧客解決尺寸問題，提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)，并由專門的工作人員配送和組裝，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

集成灶未來

總之，在“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+”時代，集成灶行業(yè)要利用實體賣場現(xiàn)有的優(yōu)勢，并結(jié)合O2O模式以節(jié)約運(yùn)營成本，使線上線下的有機(jī)結(jié)合來適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)模式所面臨的巨大變革。

文：中國集成灶網(wǎng)