集成灶企業(yè)規(guī)避運營風險，情感運營穩(wěn)扎基本功

在美學消費時代下，企業(yè)的經(jīng)營管理已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品運營，終端營銷運營，由美學引發(fā)的消費者情感運營已經(jīng)在某一程度上影響了企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。何謂情感運營，字面意思并不難理解，但是像集成灶企業(yè)，發(fā)展歷史并不是十分久遠的行業(yè)，在情感運營的運用上如何才能做到游刃有余，處變不驚呢？

用戶至上，對接消費者需求尤為重要

曾經(jīng)看到過一則關(guān)于戀愛的討論話題“我喜歡香蕉,可是你給了我一車蘋果”，暫不論感動與否的矯情，當這運用到日常營銷中不也是如此嗎？當下市場上為什么有那么多滯留的產(chǎn)品，為什么存在某種產(chǎn)品銷量好也有某種商品銷量成問題。很大一部分原因也在于企業(yè)根本沒有做好當?shù)叵M市場的消費需求的調(diào)查，舉個簡單的例子：可能在一線市場的集成灶產(chǎn)品切合當?shù)叵M需求，而營銷的手段也適用于當?shù)氐南M者。但如果商家用同樣的產(chǎn)品，運用同樣的營銷方式到二三線市場，產(chǎn)品的銷量卻不盡如人意。

這就驗證了剛才那則戀愛的話題，你沒有對接消費需求當然不能如你所愿。其實這簡單的道理集成灶企業(yè)理應(yīng)明白，用戶至上，一切為了用戶，為了一切用戶，為了用戶一切，抱有這種想法，集成灶企業(yè)和消費者之間的情感聯(lián)系也就在不知覺間加強了。

同理心的運用讓企業(yè)和消費者更貼近

同理心就是人們常說的換位思考，其實換位思考說起來容易，但真正落實到日常經(jīng)營管理中就比較困難了。比如說企業(yè)或者商家在處理用戶的一些問題的時候，站在用戶的角度，可能就會在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)上更貼近消費者的感受。

另外，換位思考還可以讓企業(yè)走進消費者，讓消費者對其產(chǎn)生情感依賴。消費者也會有“做生不如所熟”的消費理念，換言之，消費者更愿意選購自己熟悉或者已經(jīng)使用過的產(chǎn)品，并且在中國的消費群體中常常存在“口口相傳”的現(xiàn)象。消費者的口碑就顯得格外重要，因為一個消費者對集成灶產(chǎn)品的滿意度將直接或間接的影響到之后的消費者。可見要想在如此激烈的市場競爭中取得相對的勝利還是需要企業(yè)以情感運營為基礎(chǔ)，穩(wěn)扎基本功，畢竟消費者的信賴才是企業(yè)發(fā)展的不竭力量源泉！

文：琳達