售后服務(wù)集成灶企業(yè)搶奪市場的關(guān)鍵點(diǎn)

前言：集成灶行業(yè)經(jīng)過摟十年多的發(fā)展已漸趨成熟，然售后服務(wù)問題卻始終是制約集成灶企業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，完善的售后服務(wù)顯得尤為 重要。而市場上集成灶企業(yè)大小幾百家，其中有不少集成灶企業(yè)純粹是渾水摸魚，他們只管把產(chǎn)品銷售出去，售后服務(wù)就只是一紙空談。在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)越發(fā)重 視的趨勢下，集成灶企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，只有贏得消費(fèi)者的信賴才能搶占更多的市場。

集成灶售后服務(wù)成致命死穴

誠信建設(shè)，一直是制約集成灶行業(yè)發(fā)展的市場大問題。若把誠信問題記錄成書，那么集成灶市場出現(xiàn)的誠信問題就是本新華字典。每逢旺季過后，集成灶質(zhì)量問題總 會(huì)出現(xiàn)，如同下雨必然刮風(fēng)一般有規(guī)律。在一次集成灶產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查中，有百分之三十訪者表示需要品牌售后服務(wù)，有近百分之七十受訪者則認(rèn)為買集成灶得先 看其售后服務(wù)記錄。集成灶企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為集成灶行業(yè)的“重頭戲”。企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是 結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務(wù)跟進(jìn)也是企業(yè)注重的。對(duì)于如何提高集成灶企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，第三方集成灶售 后服務(wù)因此順勢而生。

集成灶企業(yè)售后服務(wù)需量身定制

據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計(jì)人才的匱乏現(xiàn)狀影響，集成灶產(chǎn)品等因素影響，目前在 集成灶行業(yè)中，對(duì)細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。對(duì)于集成灶產(chǎn)品來說，仍有眾多消費(fèi)者對(duì)其存在著許多 誤區(qū)，在一定程度上影響到他們的消費(fèi)判斷，甚至可能被不良的商家忽悠，造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費(fèi)者市場，對(duì)于消費(fèi)者，需要有建立起誠信意識(shí)以及 服務(wù)意識(shí)。

做任何事情都應(yīng)抱著長遠(yuǎn)的目光，而不是只限現(xiàn)在，對(duì)于集成灶行業(yè)來說也是如此。集成灶企業(yè)只有做好服務(wù)， 服務(wù)團(tuán)隊(duì)保證及時(shí)、快捷、全方位服務(wù)。而“服務(wù)”是售后繞不開的核心話題。安裝、維修、更換濾芯等都是滿足消費(fèi)者需求的點(diǎn)滴服務(wù)?，F(xiàn)在，已有不少集成灶品 牌意識(shí)到，品牌的美譽(yù)度與提供的售后服務(wù)息息相關(guān)?？傊?，認(rèn)識(shí)到集成灶產(chǎn)品的特殊性，以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)的貼心售后服務(wù)，是淡市集成灶企業(yè)搶奪商機(jī)和份額 的關(guān)鍵點(diǎn)。