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這4點都做不好,就別怪客戶“背叛”你!

2020-06-24 來源:集成灶網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):991 手機訪問:集成灶在線
所有職場人都要明白:客戶的“背叛”永遠都不是意外,如果這四點你沒有做好,客戶離開是理所當然的。
競爭者可以輕易替代你
這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如,你的業(yè)務是向顧客銷售床墊,但是他們找到了另一個家居賣場,能夠用更低價格為他們提供所需的床墊。
為了避免這種問題,你需要提供個性化的,而不是標準化的產(chǎn)品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”,競爭對手就不會那么容易替代你。
客戶得到糟糕的服務
在你的客戶真正需要你支持的時候,真心且全力的對待他們,千萬不要態(tài)度惡劣,這樣一旦他們有了其他選擇,一定會棄你而去。
而對于企業(yè)來說,千萬不要視客戶服務費用為可削減的企業(yè)成本,這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。
你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了
即使你的產(chǎn)品供不應求,也不要為了擴大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量?,F(xiàn)在有很多企業(yè)將生產(chǎn)外包,其產(chǎn)品看起來還是以前的產(chǎn)品,但也許你的制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.01元沒使用最好的材料呢?
要知道,質(zhì)量問題一旦出現(xiàn),企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。當然,這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預防的,只要企業(yè)堅持。
客戶的需求發(fā)生了變化
商業(yè)的世界本身就是不斷變化的,這種情況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前,就已經(jīng)擴充了你的產(chǎn)品和服務。
要做到這一點,企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通,及時了解客戶的發(fā)展狀況,并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況,早些著手準備。
【文章來源:網(wǎng)絡 侵刪】
編輯:集成灶在線--小林

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