集成灶消費(fèi)者投訴原因分析

【中國(guó)廚電網(wǎng)m.kotelmems.com.cn】2012年還有一個(gè)多月就接近尾聲了，在今年家電市場(chǎng)每況愈下的大環(huán)境下，集成灶企業(yè)只想平安的度過(guò)這個(gè)寒冬，以求明年的市場(chǎng)會(huì)暖和一些，企業(yè)發(fā)展也會(huì)隨之輕松一點(diǎn)。但小編近期瀏覽家電信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，爆料家電行業(yè)的“丑聞”及消費(fèi)者的投訴貼一直沒(méi)有斷過(guò)，且比例有上升的趨勢(shì)。廚電、櫥柜等品類都爆出存在一定的貓膩，消費(fèi)者投訴也相對(duì)應(yīng)的很多。而集成灶的消費(fèi)者投訴也不再少數(shù)。究其原因，小編總結(jié)了以下兩點(diǎn)：

第一、行業(yè)魚(yú)目混雜，消費(fèi)者易被忽悠。集成灶發(fā)展至今，行業(yè)的格局還沒(méi)有真正的明朗化。行業(yè)內(nèi)大大小小的品牌不計(jì)其數(shù)，但真正具有代表性的企業(yè)卻不多，整個(gè)行業(yè)還處于一個(gè)前期發(fā)展的過(guò)程中。這也導(dǎo)致了目前消費(fèi)者對(duì)集成灶的不了解，甚至還聞所未聞。同時(shí)也讓那些渾水摸魚(yú)的雜牌企業(yè)鉆了市場(chǎng)的空子，忽悠消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者的行為數(shù)不勝數(shù)。

第二、服務(wù)不到位，售后沒(méi)保障。因消費(fèi)者對(duì)于集成灶的認(rèn)識(shí)程度不夠，加之一些不良商家的蒙騙，消費(fèi)者往往會(huì)跟著價(jià)格而進(jìn)行產(chǎn)品選擇。而這些低價(jià)格的劣質(zhì)產(chǎn)品往往都沒(méi)有完善的售后服務(wù)保障，因而遇到產(chǎn)品出現(xiàn)一定問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者的投訴得不到良好的回應(yīng)，甚至商家還會(huì)一味地推卸責(zé)任，從而也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的投訴越來(lái)越多。

各行各業(yè)本以滿足消費(fèi)者需求為發(fā)展目標(biāo)，這樣才能壯大企業(yè)實(shí)力。投訴越來(lái)越多無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)這或那的問(wèn)題，因而集成灶企業(yè)要及時(shí)將這些投訴扼殺在搖籃里。不管是在新品研發(fā)，還是市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)都應(yīng)該首先考慮消費(fèi)者的需求，做到讓消費(fèi)者買的舒心，用的放心。提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做到美觀性與實(shí)用性的完美統(tǒng)一；完善售后服務(wù)，保障消費(fèi)者在遇到任何問(wèn)題時(shí)都能第一時(shí)間做出回復(fù)；做好品牌，讓消費(fèi)者知曉并認(rèn)可自身的品牌。當(dāng)然沒(méi)有一樣?xùn)|西，是能完全滿足所有消費(fèi)者的需求的，但企業(yè)起碼應(yīng)做到最大化的讓絕大多數(shù)消費(fèi)者滿意，這樣才能引領(lǐng)企業(yè)走向更燦爛的明天。