2022年的
集成灶產(chǎn)業(yè)持續(xù)火熱,新品牌頻現(xiàn),新產(chǎn)品迭代,營銷事件頻出。然而與熱鬧的表現(xiàn)相比,集成灶產(chǎn)業(yè)的售后服務顯然相對滯后。
細究之下不難理解,售后服務作為銷售的后周期環(huán)節(jié),無法直接對銷售起到促進作用。同時售后服務涉及龐大的成本和人員投入,且短期內(nèi)很難直接利好銷量提升。因此,很多企業(yè)在售后服務上的短板明顯。
然而立足長遠的話不難看到,消費升級的當下,服務的質(zhì)量,越來越成為決定消費者購買決策的關鍵因素。
2022年3月2日,“擇高而立,贏定未來” 2022年
森歌電器全國優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會盛大召開。在會上,森歌將服務列入大會重要議程,提出以圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”為核心要素,構(gòu)建高端服務形象。
作為行業(yè)頭部企業(yè),森歌率先打響服務集結(jié)號。
打通銷售的最后一公里,森歌構(gòu)建服務軟實力
一直以來,售后缺失,投訴無門等銷售和服務脫節(jié)問題都是消費者投訴的焦點。值此315消費權(quán)益日,服務問題再次被重點提及。但當我們將目光放諸到消費市場,可以看到,滿屏滿眼都是315促銷活動。這種忽略消費者權(quán)益本質(zhì),妄圖通過促銷博得消費者選擇的行為,并不能贏得消費者認可。
森歌如一汪清流,提出了森歌服務月概念,將服務日?;?、常態(tài)化。此外還提出了免費上門安全檢查、免費清洗保養(yǎng)服務、免費六項專業(yè)服務三大免費服務內(nèi)容,真正利好老用戶。
而這并不是森歌第一次將服務落到實處,春節(jié)期間,森歌就提出了“煥新廚房 喜迎新年”老客戶清洗活動。為了讓消費者過個好年,森歌服務管家在春節(jié)期間也依然奔赴一線。
對于森歌而言,服務從來不是一次就好的突擊,而是日復一日的積淀。森歌率先成立服務管家團隊,為終端市場提供專業(yè)的售后服務標準;建立3000+服務網(wǎng)點,為消費者提供近在家門口的便利服務;秉承“一次選擇,終身無憂”的服務理念,真正對消費者做到響應快、態(tài)度好、省心、省時、省錢5大服務承諾。
時至今日,森歌已先后榮膺五星級售后服務認證證書,全國售后服務行業(yè)十佳單位,全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等服務認定,以高質(zhì)量的服務品質(zhì)實力圈粉消費者。近年來,森歌市場好評率、老客戶帶單率等數(shù)據(jù)上升明顯。以服務打通銷售的最后一公里,才能真正構(gòu)建銷售閉環(huán),森歌服務成效顯著。
廚房問題解決專家,森歌成就品牌硬實力
當然服務軟實力的背后,離不開硬核的產(chǎn)品力做支撐。自創(chuàng)立以來,森歌始終追求“高標準”,致力于為消費市場提供高質(zhì)量產(chǎn)品。正是對產(chǎn)品的絕對自信,讓森歌有底氣不斷升級服務標準。
此次315服務月中,森歌除了提供基礎服務外,還針對困擾中國家庭已久的老廚房問題,提出了老廚房改造新方案。
一直以來,老廚房因為空間有限問題、線路老化、環(huán)境復雜、使用人群老齡化等問題、被行業(yè)視為難以解決的頑疾。2021年,站在更高維的視角重新思考中國廚房生態(tài),在行業(yè)內(nèi)首次提出“理想新廚房”套系的全新概念,以“1個理想廚房,2臺森歌剛好”作為產(chǎn)品戰(zhàn)略,以智能化 、套系化、集成化全新升級中國廚房。
集成
廚電、套系化概念,不僅適用于高端廚房場景,也完美解決了老廚房改造難題。此次315服務中,森歌的專業(yè)設計師還將為消費者量身定制老廚房改造方案,配套森歌集成廚電,重塑老廚房格局,帶來理想新廚房體驗。
為了更好地服務消費者,森歌還提出以舊換新補貼,不僅切實解決廚房改造難題,還大大減輕了消費者的成本壓力,真正做到了站在消費者立場解決問題。
從產(chǎn)品制造商到廚房問題解決專家,森歌不僅憑借硬核產(chǎn)品力和專業(yè)服務力贏得了消費市場的認可,同時也推動集成灶行業(yè)進入到從產(chǎn)品到服務的全維度市場競爭新階段。
結(jié)語:
消費市場可以說是最實打?qū)?、硬碰硬的競技場,今天的質(zhì)量就是明天的市場,今天的服務就是明天的口碑。當行業(yè)還在聚焦產(chǎn)品PK、產(chǎn)品促銷時,森歌把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務視為建立品牌與消費者信任關系的最直接方式。今天頭部品牌的作為,將很大程度上引領和決定未來行業(yè)整體服務的水準,希望有更多像森歌一樣有責任與擔當?shù)钠放?,共同推動行業(yè)進步,為消費者提供更高品質(zhì)的理想新廚房生活!
編輯:集成灶在線--蘭羽