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快看！火星人又參與起草了一項標準

2022-01-17 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1257次手機訪問：集成灶在線

1月12日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的2021年中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會正式召開。會議公布了家電服務(wù)業(yè)服務(wù)標準“領(lǐng)跑者”名單，火星人廚具股份有限公司入選其中。

據(jù)了解，“服務(wù)標準領(lǐng)跑者”是中國家電電器服務(wù)維修協(xié)會推動家電服務(wù)業(yè)標準化體系建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的一批積極起草、發(fā)布標準，為推動家電服務(wù)業(yè)規(guī)范化做出了突出貢獻的企業(yè)。

這些企業(yè)都是在綜合家電或者是細分品類上領(lǐng)先的頭部品牌，有著完善的服務(wù)體系，同時能深刻精準地理解行業(yè)服務(wù)存在的痛點。

1參與制定家電服務(wù)《準則》，集成廚電行業(yè)服務(wù)升級

大會所提的“服務(wù)標準”，是由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭，美的集團有限公司、寧波方太廚具有限公司、火星人廚具股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司等行業(yè)代表性企業(yè)共同起草的團體標準——《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價值評價準則》。

這一《準則》的制定與發(fā)布對家電行業(yè)各個品類尤其是集成灶這一新興品類來說，有著重要的服務(wù)推動作用。

參與制定標準的火星人集成灶在品牌服務(wù)方面一直領(lǐng)先集成廚電行業(yè)，其主動嚴謹?shù)姆?wù)模式在消費者層面收獲了大量擁躉。

火星人服務(wù)承諾

自2019年在行業(yè)內(nèi)率先推出“火星小哥”服務(wù)模式開始，火星人服務(wù)體系的升級就進入了加速階段。6大服務(wù)承諾，6大特色服務(wù)、2大增值服務(wù)囊括了安裝、維修、退換、清洗等流程以及主動服務(wù)、快速響應(yīng)等標準，使火星人從行業(yè)中迅速脫穎而出。

2021年，火星人再次進行服務(wù)升級，將“30天無憂退換”升級到了“365天無憂退換”；同時繼續(xù)加大主動服務(wù)力度，并為用戶提供相應(yīng)的延保服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，僅2021年上半年，火星人主動服務(wù)超18.32萬次，一次上門服務(wù)完成率高達99.4%。

2數(shù)字化賦能，開啟智能服務(wù)新風(fēng)口

具體來看，火星人智慧廚電解決方案以集成灶、集成洗碗機、燃氣熱水器等產(chǎn)品為核心，通過智能語音、智慧屏幕、移動互聯(lián)等技術(shù)的嫁接，幫助用戶實現(xiàn)產(chǎn)品運行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等實用功能。

比如，一旦產(chǎn)品運行出現(xiàn)故障，相關(guān)數(shù)據(jù)就可以第一時間報送給用戶和企業(yè)服務(wù)部門，后者就能更快速地響應(yīng)，及早聯(lián)系用戶，解決問題。