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莫尼集成灶:以服務(wù)帶動(dòng)銷售正成為集成灶實(shí)體店的必然選擇

2021-08-12 來源:集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):972 手機(jī)訪問:集成灶在線
莫尼集成灶

莫尼集成灶

公司名稱:浙江莫尼電氣有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬

莫尼集成灶:以服務(wù)帶動(dòng)銷售正成為集成灶實(shí)體店的必然選擇
近幾年,隨著直播、社區(qū)電商、新零售、新微商等一眾新興渠道的崛起,各行各業(yè)實(shí)體店都反饋表示生意越來越難做。前些年只要人坐在店里,就會(huì)有不斷地自然流量進(jìn)店洽談采購,近兩年門店的自流客卻越來越少,店內(nèi)外的促銷活動(dòng)效果也不夠理想,這促使經(jīng)銷商們開始思考問題所在和突破辦法。集成灶作為廚電行業(yè)的新興品類,目前也有一些門店反饋遇到了這類情況,到底如何做,才能改善店內(nèi)的生意呢?本文將從營銷和服務(wù)兩個(gè)方面著重進(jìn)行分析思考。
營銷的成敗在于深化與顧客的一體化關(guān)系
“營銷是建立、保持和深化企業(yè)與顧客的關(guān)系,不是提供產(chǎn)品”,這個(gè)理論已經(jīng)有30年了,已經(jīng)深入人心。中國著名管理學(xué)者包政先生進(jìn)一步對關(guān)系進(jìn)行了定義,指出“營銷是建立企業(yè)與顧客的一體化關(guān)系,而不是產(chǎn)品的供銷關(guān)系”。
從這個(gè)意義上講,營銷不是進(jìn)入了產(chǎn)品時(shí)代,而是進(jìn)入了一體化關(guān)系時(shí)代。這意味著,企業(yè)最重要的營銷活動(dòng)不只是研究產(chǎn)品,而是進(jìn)入顧客價(jià)值鏈,成為顧客的生活或生產(chǎn)方式的不可分割的組成部分,與顧客一體化。這是個(gè)新營銷時(shí)代,是構(gòu)建一體化關(guān)系的時(shí)代。而構(gòu)建一體化關(guān)系之中,有兩個(gè)重要內(nèi)容串聯(lián)全程,那就是服務(wù)和參與感。
所以,對于目前價(jià)格透明,競爭激烈的市場來說,我們賣的不止是產(chǎn)品,更重要的還是一種體驗(yàn),一種服務(wù)。
服務(wù)+銷售或成為未來門店生存之道
莫尼集成灶:以服務(wù)帶動(dòng)銷售正成為集成灶實(shí)體店的必然選擇
市場已經(jīng)在深刻變化,作為門店也要不斷提升自己的營銷手段與營銷模式。我們都知道,集成灶等廚電產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品,購買行為基本屬于單次行為,但我們要明白的是后續(xù)需要的服務(wù)保障一定是長久的。
實(shí)體門店可增加各類上門、入店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容來與用戶建立長期粘性。這種服務(wù)可以是廚電電清洗、維修與安檢等,在服務(wù)的過程中繼續(xù)挖掘用戶需求,創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)。比如對于較為陳舊的傳統(tǒng)廚電,在服務(wù)中可以向用戶普及廚電使用年限以及超齡使用的安全隱患,推廣以舊換新的銷售模式。這就意味著,傳統(tǒng)廚電實(shí)體店需要從純粹的零售商,升級(jí)為具備各項(xiàng)服務(wù)能力的綜合服務(wù)商。
服務(wù)帶動(dòng)銷售,銷售服務(wù)一體化,將是未來實(shí)體廚電店的生存之道。
莫尼集成灶:以服務(wù)帶動(dòng)銷售正成為集成灶實(shí)體店的必然選擇
以集成灶高端品牌莫尼為例,通過全年線下八大統(tǒng)一活動(dòng)提升門店影響力,通過售前售中售后服務(wù)增加地區(qū)性品牌口碑,通過特惠活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟、安全知識(shí)講座等服務(wù)來形成中小范圍的社群裂變效應(yīng),真正打造出以“服務(wù)為王”為核心思想的門店區(qū)域競爭力。通過建立完善的服務(wù)體系,以服務(wù)為抓手,補(bǔ)充渠道資源,推動(dòng)銷售開展,已經(jīng)是經(jīng)銷商門店發(fā)展壯大的必然選擇。
編輯:集成灶在線--蘭羽

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