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精益細節(jié)懷匠心服務,開創(chuàng)億田品質服務新時代!

2021-07-26 來源:集成灶網 責任編輯:喬木 瀏覽數:1542 手機訪問:集成灶在線
億田集成灶

億田集成灶

公司名稱:億田智能廚電股份有限公司

門店數量:900+ 基本投資:20-30萬

體驗經濟時代,服務升級。企業(yè)需以消費者為中心,以商品為橋梁,以服務為舞臺,為消費者創(chuàng)造出更舒適的服務體驗。
在體驗經濟時代,用戶的消費需求日益升級,消費理念不斷成熟,市場已不再是單純的產品層面的簡單競爭,更多在于品牌價值和服務體驗。“用戶體驗”已經成為服務品質的標志。
精益細節(jié)懷匠心服務,開創(chuàng)億田品質服務新時代!
億田品牌而言,對服務品質的追求從未松懈。追求更好的服務,才能爭取最大的發(fā)展。
一、重視用戶體驗,是服務的前提
在服務過程中,我們要秉承“用望遠鏡看用戶,清晰用戶的需求;用放大鏡看自己,清楚自己的不足”的理念。
做好服務,服務人員的心理建設尤為重要。在億田售后服務培訓中心,高掛著一條指導性標語:客戶第一,服務第一,客戶永遠是對的!對億田售后服務而言,服務的前提,是讓用戶切身感受到:被尊重,被重視。
精益細節(jié)懷匠心服務,開創(chuàng)億田品質服務新時代!
通過完善的體系監(jiān)督與文化建設,這份理念已經滲透在每一位億田服務小哥的行為之中,體現在每一個服務細節(jié)上。
二、主動溝通,深度服務
“主動服務,服務永無止境!”是億田售后服務培訓中心的另一條指導標語。
精益細節(jié)懷匠心服務,開創(chuàng)億田品質服務新時代!
每一位億田用戶,在產品售后服務結束后,都會接到客服小姐姐統一的回訪電話,回訪內容如下:
首先,確定受訪用戶是否在安裝現場。
億田服務小哥:
是否在約定安裝時間上門?
是否穿標準統一工作服?
現場服務態(tài)度是否良好?
現場是否指導用戶使用方法?
服務過程是否有亂收費行為?
安裝結束是否清理安裝現場?
通過主動、周詳的回訪服務,打破與用戶溝通的壁壘,做到全程跟蹤,深度服務。
三、五星服務培訓,以用戶需求為本
熱情優(yōu)質的服務,皆以用戶為本。2020年,億田展開五星售后服務培訓活動??偛康姆展こ處煟荒陙砩钊肴珖賯€服務網點,開展近百場培訓。提升億田服務小哥的服務技能、態(tài)度,統一服務意識。
四、億田服務小哥,有“技”也有“德”
優(yōu)質的服務不僅僅是簡單的標準化。優(yōu)質的服務是軟性的,需要從用戶的切身體驗出發(fā),關注、體貼用戶具體、細微的要求。
通過對億田服務小哥,為用戶服務,與用戶互動的全程跟蹤,回訪。在“億田服務小哥”企業(yè)官方服務號中,持續(xù)整理優(yōu)質的服務案例,進行深入的報道、推廣,讓億田服務小哥們可以取長補短,共同進步。
保證質量,優(yōu)化服務。不斷提高億田服務小哥的隊伍質量,面對客戶,既有高標準的技術,又有高標準的德行。在用戶需求與售后服務之間形成良性循環(huán),建立高效、全面的售后服務機制。
只有為消費者提供良好的服務體驗,才能得到消費者的認可,品質與品牌互相支撐。
億田售后服務圍繞品牌口碑構建,一切以用戶的好評和滿意為最高標準。打破溝通壁壘,全鏈條深度服務。提供能被用戶體驗到、感受到的有價值的服務,創(chuàng)造億田售后“品質服務”新時代。
編輯:集成灶在線--蘭羽

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