火星一號(hào)銷(xiāo)售干貨丨顧客會(huì)為你的“熱情”買(mǎi)單

如果缺乏熱情，你的工作就會(huì)像縮水的蔬菜一樣，毫無(wú)生氣和新鮮可言。這個(gè)世界上沒(méi)有誰(shuí)能夠拒絕一個(gè)熱情的人。熱情是世界上最具感染力的一種感情。據(jù)有關(guān)部門(mén)研究，產(chǎn)品知識(shí)在成功銷(xiāo)售的案例中只占5%，而熱情的態(tài)度卻能占到95%。自己滿懷熱情，才能更好地完成任務(wù)。

北京百貨大樓著名的勞動(dòng)模范張秉貴被顧客親切地稱為“一團(tuán)火”，他對(duì)顧客十分熱情，就像一團(tuán)火一樣讓顧客時(shí)刻感受到溫暖。

一天中午，一位女顧客氣呼呼地來(lái)到糖果柜臺(tái)前，張秉貴微笑著對(duì)她說(shuō)：

“您好，您想買(mǎi)點(diǎn)什么糖？”

“不買(mǎi)難道就不能看看嗎？”

說(shuō)完，這位顧客連看都不看他一眼，繃著臉繼續(xù)向柜臺(tái)東頭走去。張秉貴心想：“她一定是遇到了什么不順心的事，她心情本來(lái)就不是很好，我熱情一點(diǎn)，也許能讓她消消氣。”

張秉貴一邊走，一邊和顏悅色地說(shuō)：

“最近到了一些新糖果，反映還不錯(cuò)，您想試試嗎？”

這位顧客有些不好意思，她沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么熱情的銷(xiāo)售員。她很抱歉地對(duì)張秉貴說(shuō)：“

對(duì)不起，您不要見(jiàn)怪，我孩子不聽(tīng)話，我真想狠狠地揍他一頓！”

“您可不能打孩子，教育孩子可不能這樣，給他買(mǎi)點(diǎn)糖也許他會(huì)更樂(lè)意接受您的。”

這位顧客徹底被張秉貴感動(dòng)了，她二話不說(shuō)就買(mǎi)了二斤糖，還說(shuō)：

“您的服務(wù)態(tài)度真是太好了……”

以后，這位女顧客每次到百貨大樓，都要跟張秉貴聊一會(huì)兒。張秉貴的“一團(tuán)火”溫暖了自己，也照亮了別人。

一位勞動(dòng)模范曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：

“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售。”

你好意思拒絕一個(gè)對(duì)你滿面堆笑的人嗎？你好意思拒絕一個(gè)對(duì)你說(shuō)好話的人嗎？你好意思拒絕一個(gè)在你有困難時(shí)給予你幫助的人嗎？你不能！熱情的人能讓你感覺(jué)到溫暖，熱情的銷(xiāo)售人員更能贏得顧客的好感和認(rèn)可！

不管你是一個(gè)超市導(dǎo)購(gòu)員，還是對(duì)固定客戶服務(wù)的銷(xiāo)售人員，或是四處奔波的業(yè)務(wù)員，你都要保持熱情，熱情才是你創(chuàng)造交易的關(guān)鍵心態(tài)！

熱情產(chǎn)生動(dòng)力，動(dòng)力決定一件事的結(jié)果。在銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是跟客戶講話的時(shí)候，絕對(duì)要熱情，這也是成功的基本要素之一。熱情最能夠感化他人的心靈，會(huì)使人感到親切和自然，能夠縮短你和顧客之間的距離。

我們經(jīng)常分析銷(xiāo)售人員不出成績(jī)的原因，其中就有一條是身體原因。其實(shí)，銷(xiāo)售是一件非常辛苦的工作，有的要長(zhǎng)期出差，四處奔波，沒(méi)有好的體魄，又怎能保持熱情呢？

所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售都會(huì)把健身納入日常計(jì)劃，像慢跑，打球，游泳，都是他們常做的項(xiàng)目。

有一次，玫琳凱邀請(qǐng)一位有名的演說(shuō)家給她的員工進(jìn)行培訓(xùn)，可是時(shí)間已到，員工都在會(huì)議室里等待，而演說(shuō)家還沒(méi)有到。玫琳凱就先安排其他人應(yīng)付一下。接著就給演說(shuō)家打電話。演說(shuō)家說(shuō)，飛機(jī)晚點(diǎn)，晚一些到。后來(lái)，演說(shuō)家來(lái)了，要求玫琳凱為她準(zhǔn)備一個(gè)房間，玫琳凱不解，員工們都等急了，不趕快授課，要房間干嘛？演說(shuō)家說(shuō)，我坐了這么久的飛機(jī)非常疲勞，又加上飛機(jī)晚點(diǎn)，影響心情，這樣去講課，效果一定不會(huì)好，我必須做下熱身，讓自己進(jìn)入最好的狀態(tài)。

所以，如果當(dāng)我們狀態(tài)不佳時(shí)，最好不要直接去拜訪客戶，而要做下熱身，強(qiáng)迫自己采取一些熱情的行動(dòng)，我們就會(huì)逐漸變得熱情起來(lái)。正所謂“要熱情就要行動(dòng)熱情。”

就是說(shuō)推銷(xiāo)員在拜訪客戶之前，要對(duì)自己說(shuō)一段鼓舞自己的話。那么在正式面見(jiàn)客戶的時(shí)候就會(huì)講得更好。

有一位客戶，我在第一次向他介紹產(chǎn)品的時(shí)候，他似乎不太感興趣，第二次拜訪的時(shí)候竟然成交了?？蛻粽f(shuō)，你這次介紹的產(chǎn)品好像比上次講的好。其實(shí)，產(chǎn)品還還是那款產(chǎn)品，只是我在進(jìn)行了精神講話后，以更大的熱情介紹了這款產(chǎn)品而已。

結(jié)語(yǔ)：其實(shí)，一個(gè)人要想一時(shí)保持熱情不難，要想永久的保持熱情不易。這就要求我們平時(shí)要有意識(shí)的多訓(xùn)練，把它變成一種習(xí)慣。正如一句老話所說(shuō)：我們先養(yǎng)成了習(xí)慣，然后習(xí)慣成就了我們。

編輯：集成灶在線--蘭羽