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平凡的售后崗位做一顆不平凡的藍(lán)炬星

2021-05-18 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1459次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

藍(lán)炬星集成灶

門(mén)店數(shù)量：2000+ 基本投資：20-30萬(wàn)

售后服務(wù)是藍(lán)炬星發(fā)展中重要的組成部分，對(duì)于這一服務(wù)，藍(lán)炬星也做到了始終確保以解決用戶問(wèn)題為第一要責(zé)，致力于千萬(wàn)家庭提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句“感謝”與認(rèn)可，背后卻是售后專業(yè)服務(wù)人員默默的堅(jiān)持與付出。他們面對(duì)售后的各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)，總能憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)輕松應(yīng)對(duì)，為用戶排憂解難。

家住河南鄭州中原的董女士，去年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)藍(lán)炬星集成灶，在一天傍晚做飯時(shí)集成灶突然無(wú)故熄火，這讓董女士不知所措，隨即董女士按照售后服務(wù)保障說(shuō)明書(shū)撥通了服務(wù)售后電話。

品質(zhì)服務(wù)，使命必達(dá)

撥通藍(lán)炬星售后電話，針對(duì)董女士無(wú)故熄火的原因，售后服務(wù)人員馬上轉(zhuǎn)接到藍(lán)炬星售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員，由于董女士還要張羅一桌子飯菜，而且集成灶出現(xiàn)問(wèn)題也比較臨時(shí)，董女士語(yǔ)氣彰顯著急，技術(shù)人員安撫董女士之余，在董女士的敘述下對(duì)集成灶的故障有了大概的了解。

仔細(xì)聆聽(tīng)，細(xì)心排查

技術(shù)人員仔細(xì)聆聽(tīng)了董女士說(shuō)的問(wèn)題，通過(guò)電話溝通，讓董女士配合檢查煤氣管道是否氣路不暢；燃燒器出火處是否垃圾堵塞；觀察熄火時(shí)火苗的形態(tài)等排查了有可能導(dǎo)致熄火的原因，但這些都不是出現(xiàn)故障的問(wèn)題所在。

正當(dāng)董女士焦急如焚的時(shí)候，技術(shù)人員邀請(qǐng)了董女士視頻通話，正當(dāng)手機(jī)對(duì)準(zhǔn)集成灶時(shí)，技術(shù)人員一眼就看出了問(wèn)題所在，原來(lái)是因?yàn)槎孔⒅貜N房衛(wèi)生，每次用完集成灶后要清理一番，中午使用完灶具后將集成灶徹底打理了一番，在清洗燃燒器時(shí)將火蓋底座位置放錯(cuò)，導(dǎo)致了集成灶無(wú)故熄火。最終，在技術(shù)員的指導(dǎo)下，董女士將火蓋位置進(jìn)行了正確調(diào)整，并且重新啟動(dòng)了藍(lán)炬星集成灶，再次反復(fù)確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題的情況下，技術(shù)人員才掛斷了電話。

專業(yè)的人做專業(yè)的事

據(jù)了解，從發(fā)現(xiàn)故障到解決問(wèn)題僅花了15分鐘，雖然這是一次很小的故障，但董女士還是連聲感謝且一直稱贊藍(lán)炬星的服務(wù)，同時(shí)對(duì)技術(shù)人員的專業(yè)度相當(dāng)認(rèn)可。

專業(yè)的事情還得專業(yè)的人，一直以來(lái)，藍(lán)炬星以用戶為中心，打造出了一批“專業(yè)、專心、專注”的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們也一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論任何細(xì)小的問(wèn)題都努力幫用戶解決問(wèn)題與困難。