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藍炬星品質(zhì)服務(wù)，平凡的售后崗位做一顆不平凡的炬星！

2021-05-17 來源：集成灶網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1826次手機訪問：集成灶在線

藍炬星集成灶

公司名稱：浙江藍炬星電器有限公司

門店數(shù)量：2000+ 基本投資：20-30萬

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售后服務(wù)是藍炬星發(fā)展中重要的組成部分，對于這一服務(wù)，藍炬星也做到了始終確保以解決用戶問題為第一要責，致力于千萬家庭提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

簡簡單單的一句“感謝”與認可，背后卻是售后專業(yè)服務(wù)人員默默的堅持與付出。他們面對售后的各種問題與挑戰(zhàn)，總能憑借豐富的經(jīng)驗輕松應(yīng)對，為用戶排憂解難。

家住河南鄭州中原的董女士，去年購買了一臺藍炬星集成灶，在一天傍晚做飯時集成灶突然無故熄火，這讓董女士不知所措，隨即董女士按照售后服務(wù)保障說明書撥通了服務(wù)售后電話。

品質(zhì)服務(wù)，使命必達

撥通藍炬星售后電話，針對董女士無故熄火的原因，售后服務(wù)人員馬上轉(zhuǎn)接到藍炬星售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員，由于董女士還要張羅一桌子飯菜，而且集成灶出現(xiàn)問題也比較臨時，董女士語氣彰顯著急，技術(shù)人員安撫董女士之余，在董女士的敘述下對集成灶的故障有了大概的了解。

仔細聆聽，細心排查

技術(shù)人員仔細聆聽了董女士說的問題，通過電話溝通，讓董女士配合檢查煤氣管道是否氣路不暢；燃燒器出火處是否垃圾堵塞；觀察熄火時火苗的形態(tài)等排查了有可能導致熄火的原因，但這些都不是出現(xiàn)故障的問題所在。

正當董女士焦急如焚的時候，技術(shù)人員邀請了董女士視頻通話，正當手機對準集成灶時，技術(shù)人員一眼就看出了問題所在，原來是因為董女士注重廚房衛(wèi)生，每次用完集成灶后要清理一番，中午使用完灶具后將集成灶徹底打理了一番，在清洗燃燒器時將火蓋底座位置放錯，導致了集成灶無故熄火。最終，在技術(shù)員的指導下，董女士將火蓋位置進行了正確調(diào)整，并且重新啟動了藍炬星集成灶，再次反復(fù)確認沒問題的情況下，技術(shù)人員才掛斷了電話。

專業(yè)的人做專業(yè)的事

據(jù)了解，從發(fā)現(xiàn)故障到解決問題僅花了15分鐘，雖然這是一次很小的故障，但董女士還是連聲感謝且一直稱贊藍炬星的服務(wù)，同時對技術(shù)人員的專業(yè)度相當認可。

專業(yè)的事情還得專業(yè)的人，一直以來，藍炬星以用戶為中心，打造出了一批“專業(yè)、專心、專注”的售后服務(wù)技術(shù)團隊，他們也一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論任何細小的問題都努力幫用戶解決問題與困難。