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是什么樣的服務讓客戶連連稱贊,森歌用行動說話

2020-08-21 來源:集成灶網 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1733 手機訪問:集成灶在線
森歌集成灶

森歌集成灶

公司名稱:浙江森歌智能廚電股份有限公司

門店數(shù)量:1000+ 基本投資:30-50萬

“一次選擇,終身無憂”,這是森歌服務的宣傳口號。
“我們要用實際行動維護好老客戶,讓所有購買森歌集成灶的 客戶買的放心,用的舒心!”
森歌建始專賣店的店長晶姐用實際行動證明了這句話,真正做到了有求必應,讓顧客的一次選擇,能一生無憂~
1
重視每一位顧客的反饋
李老師是個非常心細的人,2017年12月5日在建始森歌專賣店購買了一臺A5-3的集成,安裝后很滿意,用了一段間后,感覺聲音好像有點不正常,就到店來反映這一情況。
是什么樣的服務讓客戶連連稱贊,森歌用行動說話
店長晶姐非常重視每一位客戶所反映的任何情況,立即安排售后師傅吳師傅去她家里仔細查看,發(fā)現(xiàn)沒有什么問題,聲音是正常的,只是比新型風道的機器聲音稍微大一點點。
2
盡全力解決客戶的問題
2019年國慶節(jié),李老師來專賣店玩,她站在新款A5-3機器面前用開玩笑說:“要是我的那款機器也能換成新型風道就好了,聲音一定會小很多。”
晶姐說:“這個是有難度的,我們可以向總公司咨詢請示,首先要看能不能改造,然后還要看改造之后的效果好不好。”
李老師不好意思地說道:“你們向森歌公司咨詢一下,如果能換成你們現(xiàn)在的新型風道,我可以給你們支付改造所需要的費用!”
晶姐笑著說道:“你是我們的老客戶了,費用是小事,關鍵是改造技術難度和改造后的效果是否理想的問題。”
李老師連忙說道:“這只是我個人異想天開的想法而已,有難度就算了,我也就是這么一說罷了。”
正是這樣的一句玩笑話,晶姐記在了心中,并下定決心一定要讓客戶滿意!
3
真正付諸行動的優(yōu)質服務
晶姐通過森歌售后服務部的杜經理向公司反映了客戶的這一要求,公司立即安排杜經理協(xié)助建始森歌售后服務中心,制定改造升級方案,并向公司配件部門申請免費發(fā)放新型風道。
是什么樣的服務讓客戶連連稱贊,森歌用行動說話
10月10日我們給李老師打電話說可以給她家的集成灶進行改造升級,她非常驚訝,“沒想到我一句玩笑話,你們真的當真了!”
試用一周后,李老師再次來到我們店里,非常激動地說:“森歌的服務真是太好了,處處方面都為客戶著想,真正是把客戶當成上帝了,我真是太感謝你們了!
你們師傅的技術非常棒,態(tài)度特別好,耐心、細致,改造升級后的效果非常好!我現(xiàn)在真正體會到了高端品牌的高端服務了,當時選森歌沒錯,以后一定全力推薦森歌!”
是不忽視每一位客戶的需求,是想客戶所想,是真正用行動服務客戶,是每一位服務人員的上心、耐心、細心,讓森歌走進了客戶的心中,讓客戶一次選擇,一生無憂~
【文章內所有圖片來源:森歌,侵刪】

編輯:集成灶在線--小林

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