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關(guān)于如何吸引顧客二次進(jìn)店呢？火星一號(hào)教你幾招

2020-04-24 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1287次 手機(jī)訪問：集成灶在線
關(guān)于吸引顧客第二次進(jìn)店

關(guān)于如何吸引顧客二次進(jìn)店呢？火星一號(hào)教你幾招
調(diào)查研究表明，顧客到店一次就成交的比例是5.6%，第2、3、4次到店成交的比例是91%。由此可見跟蹤顧客二次到店是非常重要的銷售手段。那么，又如何邀約離店顧客再次進(jìn)店？
1、提前做好下次溝通預(yù)約
客戶離開時(shí)，除了按照要求送別客戶之外，還要多和客戶寒暄幾句：
“ ***，今天和您認(rèn)識(shí)非常高興，跟您聊天也學(xué)到很多東西，您看您回去可以商量一下，另外您是我們的貴賓，您看什么時(shí)間方便，我給您打個(gè)電話。”(這些話術(shù)就是預(yù)留接口，這樣給客戶打電話的時(shí)候就不會(huì)唐突。)
2、通話之前充分準(zhǔn)備
很多時(shí)候，銷售員拿起電話就打，對(duì)顧客沒有全面了解，打電話成了例行公事，這樣通電話的意義就打很多折扣。
準(zhǔn)備顧客基本信息，本次電話的主要內(nèi)容、目的，顧客疑慮的預(yù)期處理，怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會(huì)，出差等各種情況的發(fā)生并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)。
一般比較好的服務(wù)顧問都會(huì)提前對(duì)以上幾點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備，并列出通話提綱，這樣能讓顧客感受到專業(yè)，而我們也能夠應(yīng)用自如。
3、注意禮儀、表示感謝
一個(gè)非常禮貌的通話會(huì)讓顧客感覺心情愉快，這時(shí)候禮儀就顯得非常重要。
注意不要對(duì)著電話咳嗽，大聲說話這些小細(xì)節(jié)。還有就是無論顧客怎么無禮或者憤怒，我們都要對(duì)他表示感謝和歉意。
4、分析原因解決顧客疑慮
在這里要分析顧客不成交或者不及時(shí)下單的原因。
一般來說分為價(jià)格問題、比較問題、資金問題、預(yù)算問題、使用問題、江湖傳言問題等。
5、告訴顧客活動(dòng)期限
告訴顧客活動(dòng)是有期限的，提高顧客的緊迫感。比如某些優(yōu)惠或者活動(dòng)在X月X日前到期，如果不來就沒有了。
6、讓顧客給我們做承諾
比如，“這次名額只有12個(gè)，您可一定要來，如果您不來，我們就浪費(fèi)一個(gè)名額，您把您的姓名正確的書寫方法給我，我們好給您預(yù)定位置。”
7、改變跟蹤方式
有些顧客并不是馬上就要購買的，這樣的顧客要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)跟蹤時(shí)間，跟蹤的方式也要嘗試改變。
對(duì)于實(shí)在沒有意向或者是意向已經(jīng)變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個(gè)月后再重新追蹤。
8、保持多樣化聯(lián)系
可以用微信，QQ，微博，郵箱等方法與顧客聯(lián)系，同時(shí)也可以給顧客發(fā)送一些心靈雞湯和節(jié)日、周末的問候等等。
來店只是開始，成交不是終止，善待每一位潛在顧客，時(shí)間長(zhǎng)了，一切都會(huì)有的。
編輯：集成灶在線--小林

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