優(yōu)格集成灶店長風(fēng)采集錦，做一名優(yōu)秀的店長

武麗萍：比牡丹更美麗的是微笑

她以微笑待人，人回報她以微笑，這也成就了洛陽優(yōu)格專賣店武麗萍在融入優(yōu)格大家庭后，快速從不懂廚電銷售到短短一年多時間，成長為銷售能手，并且在4月份一舉簽下光天健G08套餐就7單的優(yōu)異成績！愛笑、熱情，是武麗萍給公司和到過洛陽店所有區(qū)域人員的第一印象。熟悉后，在日常接觸和微信交流中，處處能感受到她淡淡的，發(fā)自內(nèi)心的笑容，感染著她身邊的所有人，還從她微信“每天都要微笑迎接每一天”的看似平淡的一句簽名中，更能感受到她將微笑當(dāng)作開啟美好明天的那把萬能鑰匙！其實接觸久后，不難發(fā)現(xiàn)武麗萍的微笑只是表象，微笑的背后是自信、是實力，更包括付出與艱辛。

銷售高手怎么煉成的

“我平時的工作是保持微笑，認(rèn)認(rèn)真真和開開心心接待好每一位顧客。把顧客當(dāng)作親人，做好每一件事情，做好自己。”她的友好，也讓顧客更愿意信任她，買她的產(chǎn)品。

為什么武麗萍負(fù)責(zé)洛陽店后銷售一直穩(wěn)步增長呢？“優(yōu)格在我們洛陽市場其實很好賣，消費(fèi)者看中我們優(yōu)格性價高、品質(zhì)好！比企業(yè)，香港上市早；比工藝，絕對高大上；比代言，主席不花錢；比營銷，移動體驗車；比效果，99.7%高；比熱效，4.6千瓦高；比安全，防火墻領(lǐng)先；比報警，氣敏頭專注；比材質(zhì)，唯一304；比技術(shù)，科技融入多；比款式，三大系列有；比售后，速度服務(wù)好……有如此好的產(chǎn)品，當(dāng)然賣得好啦！”武麗萍平淡地回答道。這其實與她平時的努力是分不開的：持續(xù)學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識并吸收轉(zhuǎn)化為自己通俗易懂的表達(dá)模板；善于總結(jié)每次成功和失敗銷售后為下一次更好提升或借鑒改進(jìn)；經(jīng)常在每月休息時主動纏著安裝和售后師傅一起去客戶家實地觀察安裝售后每一個細(xì)節(jié)；主動跟設(shè)計師學(xué)習(xí)簡單的廚房設(shè)計并領(lǐng)會融入運(yùn)用到和客戶溝通銷售過程中讓顧客認(rèn)可；后續(xù)老客戶日常維護(hù)持續(xù)不斷，讓老顧客感動推薦新顧客……

最讓武麗萍難忘的一次銷售經(jīng)歷，是2014年11月17日中午來的一對老夫婦，女方叫張阿姨，住在洛陽升龍小區(qū)，他們的預(yù)算是8000元。武麗萍詳細(xì)地與張阿姨夫婦講解優(yōu)格的企業(yè)文化及產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的健康和便利。在與顧客交談時，武麗萍得知張阿姨夫婦的退休金有6000元左右。“我對他們說，你們退休金這么高，現(xiàn)在不享受，什么時候享受呢？又不是沒條件。”他們非常相信我，當(dāng)時就訂下了36900元優(yōu)格天健G08高端智能套餐。顧客當(dāng)時沒帶錢，交了600元訂金，次日付了全款，張阿姨好一頓夸我?，F(xiàn)在我們成了朋友，張阿姨沒事就來找我聊聊天。”

這個例子并非個案，但武麗萍的溝通能力以及機(jī)智，卻從中可見一斑。“我的生活、我的興趣、我的愛好，都來自于我的工作，我喜歡銷售，喜歡和顧客敞開心懷聊天，把我的自信風(fēng)采展示給每一位顧客。”武麗萍解釋道。

生活和工作兩不耽誤

武麗萍今年36歲，已是一個13歲女兒和8歲兒子的母親。雖說工作、生活兩不誤，但是武麗萍的天秤，卻明顯地偏向了工作。幸好武麗萍有絕招，“工作和家庭缺一不可，追求事業(yè)的同時，家庭和和孩子也很重要，和婆婆搞好關(guān)系，所有的一切就OK了。”

除了工作，武麗萍還有一手好廚藝。熱愛下廚的她，除了在家給家人獻(xiàn)上美食的關(guān)愛外，在洛陽優(yōu)格店強(qiáng)制性？“所用員工不允許外面吃中飯，必須要用店里的演示機(jī)集體做中飯”的規(guī)定中經(jīng)常露兩手，既享受烹飪的過程，又吸引來店顧客。顧客往往是耳聽不如眼見，最后心動才會行動！

問及如何成為優(yōu)秀的店長，武麗萍根據(jù)自己的心得細(xì)心地列了出來：滿意，做好售前、售中和售后服務(wù)；自信，你給顧客的自信應(yīng)該是100分的，讓顧客相信你，你才有機(jī)會和顧客洽談下去，才會有成交的機(jī)會；熟悉，公司的每一款產(chǎn)品熟悉并了解公司的企業(yè)文化，使自己變得更強(qiáng)大；微笑，這是銷售的根本，無論什么崗位，微笑服務(wù)是每個顧客的需求。

文：中國集成灶網(wǎng)