奧普：多方合作資源共享 完美服務(wù)獲取信任

早在幾年前蕭山開展以第一次建材聯(lián)盟的時(shí)候，我們就以奧普代理商的身份加盟其中了。隨著這幾年聯(lián)盟會(huì)越來越多，消費(fèi)者的品牌意識(shí)也越來越好，但是競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，如何在這樣的大環(huán)境下仍舊保持高業(yè)績(jī)是一項(xiàng)非常值得挑戰(zhàn)的事。

蕭山平均每月都會(huì)有大大小小的團(tuán)購(gòu)會(huì)聯(lián)盟促銷等，所以消費(fèi)者會(huì)有更多的考量和選擇。我們要做的就是推陳出新，就是要與別人不一樣。剛結(jié)束的9月份的活動(dòng)有效訂單達(dá)上百份，在這個(gè)過程中我們實(shí)務(wù)實(shí)地聯(lián)系每一個(gè)到場(chǎng)顧客，在活動(dòng)前做好了全面動(dòng)員，不容一個(gè)弄虛作假?；顒?dòng)當(dāng)天有很多獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)活躍消費(fèi)者的情緒，現(xiàn)場(chǎng)更是請(qǐng)了當(dāng)?shù)刂耸恐?，增加了影響度。但最關(guān)鍵的還是為顧客提供一個(gè)真正劃算的商品。這些與其他品牌共同合作的團(tuán)購(gòu)會(huì)可以幫助我們幾個(gè)商家之間的資源共享，互助互贏。

在日常銷售中我們就制定計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，在每月初先把本月的計(jì)劃任務(wù)到每個(gè)人，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃一個(gè)高目標(biāo)，保證不低于之前一個(gè)階段。在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷售。對(duì)員工的要求除了認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作外也積極鼓勵(lì)他們以業(yè)務(wù)員的身份走出去，了解市場(chǎng)，熟悉客戶需求，掌握最新資訊，并且給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。我們以一個(gè)團(tuán)結(jié)包容的姿態(tài)與其他家居店合作，共同發(fā)展，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

因?yàn)?a href="http://m.kotelmems.com.cn/" target="_blank">集成灶的優(yōu)質(zhì)油煙吸盡率，作為主推產(chǎn)品一直很受顧客的信任，我們就借著集成灶的人氣推廣櫥柜產(chǎn)品，面對(duì)承受能力強(qiáng)的客戶就推薦中高檔的產(chǎn)品，依不同的客戶介紹不同產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，保證每位客戶都能選到自己中意合適的產(chǎn)品。我們也會(huì)同時(shí)向訂櫥柜的客戶推薦奧普的其他產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客戶把奧普品牌作為選擇之一。

待與客戶有交流后就要進(jìn)行顧客關(guān)系管理，就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在實(shí)際工作中，無論顧客是否成交，我們都會(huì)留下顧客的資料，并多次強(qiáng)調(diào)所有服務(wù)都是免費(fèi)的，以此來吸引顧客與我們的進(jìn)一步接觸。在后期也不時(shí)通過各種方式與顧客建立良好的關(guān)系，在不影響自身利益的情況下，為顧客提供全面的周到的服務(wù)，留住顧客的二次消費(fèi)以及延伸客源。

憑借著先進(jìn)的思想觀念，無論這個(gè)行業(yè)有任何風(fēng)吹草動(dòng)，我們都能先一步掌握動(dòng)向，然后再不斷調(diào)整自身去融合這個(gè)市場(chǎng)。