什么原因導致顧客的流失呢？歐諾尼告訴你不可不知的10條管理原則！

實際上，如果你在日常經營當中沒有犯什么明顯的錯誤，很多時候顧客的流失主要問題還是出現在細節(jié)上，特別是與消費者接觸最多的一線導購，很容易因為自身問題導致簽不到單，甚至影響整個門店的人氣。那么導購們哪些做法會導致這一可怕的后果呢？

導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修和導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。

穿著差、不修邊幅的導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業(yè)，不會有好的服務與專業(yè)。

很多顧客都很討厭太過油條和吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，像是機械的播報員。

客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項即可，千萬別太過于油條與忽悠的表現。

有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。

記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。

打折法一定要使用恰當，選擇最合適的時間，在這之前最好還是老老實實解答客戶的問題，進行產品體驗與感受示范。

導購員的產品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買得起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情地跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶；其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業(yè)的導購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶的需求也是我們想要達到的目的。

當導購被客戶抱怨處理能力不佳或者回復不及時的時侯，這就等同于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶；失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產品知識與服務做好。畢竟忽悠、過分的吹噓和打包票這一套的現在不流行了，正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現。

了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是用“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優(yōu)勢，以優(yōu)質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

【本文轉載自歐諾尼公眾號，僅傳遞信息，侵權請聯(lián)系刪除】

編輯：集成灶在線——彥子