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顧客老說集成灶貴？作為銷售人員，你應(yīng)該這樣應(yīng)對！

2017-10-09 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：1284次 手機訪問：集成灶在線
顧客進門就喊貴，這種情況并不少見，我們的門店銷售人員該如何處理呢？
對于這個問題，我覺得“嫌貨才是買貨人”這句話同樣適用，很多顧客如果真的覺得你家的價格太貴，他通常會偷偷地看一下你的價格標(biāo)簽，如果產(chǎn)品標(biāo)價過高達不到他的心理預(yù)期的話，他根本連價格都不問掉頭就走，因為這樣的顧客根本就不是你的目標(biāo)客戶，他不具備這樣的購買力。
凡是愿意說貴的顧客，雖然嘴上說貴，實際上卻有一定的購買力，因此門店銷售人員要有足夠的自信來處理這樣的問題。那么，在門店銷售的過程中，都有哪些方法可以輕松化解這個異議呢？
一、轉(zhuǎn)移話題法
“是的，先生，我也覺得有點貴，可是話說回來了，您買回去打算用幾年？所以，您得先看看這東西是不是實用的，東西質(zhì)量不保障的話，您后期用起來不是更麻煩。”
這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關(guān)注上轉(zhuǎn)移到對產(chǎn)品的關(guān)注上，然后用價值塑造的方法告訴顧客我們的產(chǎn)品貴在哪里，為什么貴。
二、借力打力法
“是的，先生，確實挺貴的，正是因為貴您才需要了解一下，這樣您才知道它為什么貴，就算您不買的話，也方便您出去比較產(chǎn)品啊。”
對于購買者來說，顧客基本都是憑個人感覺或喜好，所以在便宜和貴之間，顧客并沒有真正的概念。我把教會顧客如何來選購產(chǎn)品的過程稱為消費者教育，沒有消費者教育的過程，我們的產(chǎn)品很難賣上高價格。
三、霧里看花法
“先生，是這樣的，我們這款集成灶價格是****元，類似的款式只要***元，您可以具體比較一下，區(qū)分一下這兩款的配置差別……”
那英曾經(jīng)唱過一首歌，歌詞中寫道“借我一雙慧眼吧”不要“霧里看花水中望月”，作為銷售人員在這里其實并沒有直接回答顧客的問題，而是給顧客遮上了慧眼采取了“模糊報價”的策略，因為顧客剛剛進門就說“貴”，可能就是隨口一說，我們的銷售人員沒必要過于糾結(jié)，當(dāng)你用模糊報價時，顧客有點暈了，也就跟著你看產(chǎn)品去了。
四、順勢而為法
“先生，你是說我們的這款產(chǎn)品貴嗎？我們家的產(chǎn)品高、中、低端都有，不知道您是想找個什么價位的產(chǎn)品？”
顧客說貴很多時候是一種習(xí)慣，特別是剛進門的顧客，可是這位銷售人員可沒把顧客的一句口頭禪當(dāng)成玩笑，而是認真地跟顧客討論您要什么樣的產(chǎn)品，我們家高、中、低端都有，這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了，因為他就是隨便一說，店員卻當(dāng)成真的了。
五、隱喻回應(yīng)法
“是的，先生，確實我們的價格挺貴的，不過您不可能用一臺QQ的價格買一輛寶馬車回去啊？”
這個是我比較喜歡的處理方法之一，面對客戶進門就喊貴，用隱喻的方法告訴顧客。影響產(chǎn)品的因素有很多，即使同樣的款式、同樣的產(chǎn)品質(zhì)量，可是光品牌的差異就可能相差好幾倍，你要買的是產(chǎn)品使用功能還是產(chǎn)品情感功能呢，如果是使用功能的話我們確實沒有優(yōu)勢，但是要是講品牌我們倒是可以討論一下了。
六、直接反駁法
“貴嗎？您覺得我們的產(chǎn)品哪里貴呢？您了解我們的產(chǎn)品嗎？”
這樣的直接反問法適用于那些比較資深的導(dǎo)購員，因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解，張嘴說出了你們家和別人比為什么貴了，你得有應(yīng)對的方法，如果你對對手的情況一無所知的話，這樣的反問顯然會弄巧成拙。
編輯：中國集成灶網(wǎng)——瀟瀟

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