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作為一名集成灶導購員，你應該要怎么做？

2017-09-20 來源：中國集成灶網責任編輯：喬木瀏覽數：2303次手機訪問：集成灶在線

集成灶導購員們，您是顧客喜歡的類型么？??！

你可以選擇喧囂，也可以選擇寧靜

可以選擇繁復，也可以簡單

可以選擇三件套，也可以選擇集成灶

對于我們，總想選后者

待客之道

引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買！

待客“三意”

誠意：用誠懇的態(tài)度來接待每一位顧客，用我們的誠意換取顧客的誠意，取得顧客的信賴；

創(chuàng)意：推銷是創(chuàng)意與方法的結合，不同的導購技巧、方法直接影響導購成果；

情意：用我們的親切、熱情打動顧客的心，多為顧客著想，做好顧客的參謀。

顧客類型

1、慢熱型充滿自信地提出建議，調動顧客積極性

2、急噪型語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒

3、沉默寡言型盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感

4、博學型適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理

5、權威型言談舉止、態(tài)度需謙虛

6、猜疑型把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮

7、多嘴多舌型聆聽，使其感受到尊重

8、優(yōu)柔寡斷型抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定

9、理智型條理清楚講解，提高其對產品信任度

10、挑剔型沉著應對，避免爭執(zhí)，并適時對其贊揚

最后注意事項：

①凡事不要急噪，不要強迫顧客等；

②動作敏捷，不要讓顧客久等；

③提出具體問題引導顧客；

④盡量將談話內容拉回到主題上來；

⑤抓住顧客的愛好，提出建議；

⑥不斷的贊揚顧客；

⑦情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免顧客不悅；

⑧對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感；

⑨當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的；

⑩絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象

編輯：中國集成灶網——瀟瀟

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